SellerSmile: waarom zou u uw ondersteuningsteam voor e-commerce uitbesteden?

VerkoperSmile besteedt klantenondersteuning voor e-commerce uit

Toen de pandemie toesloeg en retailers werden gesloten, had dit niet alleen gevolgen voor de winkels. Het had gevolgen voor de hele toeleveringsketen die ook die retailers voedde. Mijn adviesbureau voor digitale transformatie werkt momenteel samen met een fabrikant om hen te helpen bij het uitbouwen van hun e-commerce- en Martech-stack ter ondersteuning van een direct-to-consumer dropshipping-activiteiten. Het is een uitdagend project omdat we vanaf het onderzoek en de creatie van het merk tot en met de logistieke integratie hebben kunnen werken.

Voor een nieuw merk om deze branche te betreden is niet eenvoudig. We hebben ze geadviseerd dat ze een paar superieure strategieën moeten hebben:

  • Producten - dit is hun onderscheidende factor sinds ze al tientallen jaren mode ontwerpen en produceren. Ze weten al wat er wordt verkocht, evenals de volgende productlijnen die moeten worden vrijgegeven.
  • Gebruikerservaring - we weten dat hun e-commerce-implementatie de beste moet zijn, dus hebben we de site geïmplementeerd op Shopify Plus en maakte gebruik van een goed ondersteunde en geoptimaliseerd Shopify-thema van te werken.
  • Verzenden en retourneren – gratis verzending is geweldig, maar het hebben van een kant-en-klare retourtas voor een artikel dat moet worden geretourneerd, is van cruciaal belang.
  • Klantenservice - last but not least, het hebben van een ondersteuningsteam om e-mail, telefoon en sociale media te controleren om dingen goed te maken voor een klant, zal van cruciaal belang zijn.

Deze klant heeft geen gevestigd merk, dus al deze strategieën moeten tegelijkertijd worden gelanceerd. Dat is vrij eenvoudig voor producten, ervaring en verzending... maar hoe start je een klantenserviceteam? Nou, je moet het eerlijk uitbesteden.

Waarom uitbestede ondersteuning?

Uitbestede ondersteuningsteams hebben ongelooflijk veel ervaring die waarde zal toevoegen aan uw merk. Voordelen van het uitbesteden van uw team zijn onder meer:

  • Verlaag de kosten van het inhuren van medewerkers of een team van VA's. Flexibele en op maat gemaakte prijzen. Geen verplichting, geen verborgen kosten.
  • Zeven dagen per week zorgeloos verzekerd. Toegang tot een schaalbaar team van klantenservice-experts zonder te hoeven inhuren, opleiden en beheren.
  • Laat uw omzet groeien met een uitgebreide klantervaringsstrategie op basis van gegevens uit klantfeedback.
  • Uw klanten krijgen de beste online winkelervaring van een meertalig team met uitzonderlijke grammatica en snelle responstijden.

VerkoperSmile Services

VerkoperSmile is een leider in de uitbestede e-commerce ondersteuningsindustrie. Ze ondersteunen een Shopify-partner en ondersteunen ook marktplaatsen, waaronder Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart en Newegg. Primaire ondersteuning omvat:

  • E-mail ondersteuning – Of uw dekking nu 7 dagen per week, in het weekend of op feestdagen is, SellerSmile biedt uw klanten ondersteuning op alle e-commerce marktplaatsen en webwinkels.
  • Reputatie Management – Negatieve openbare recensies en opmerkingen zijn een normaal onderdeel van online zakendoen, maar onbeheerde kritische opmerkingen kunnen zich snel verspreiden. Hun reputatiebeheerdiensten zorgen ervoor dat uw merkfeedback wordt beheerd.
  • Live Chat Ondersteuning – Het aanbieden van live chat-ondersteuning voor uw websitebezoekers is een belangrijk concurrentievoordeel dat de kloof overbrugt en vertrouwen opbouwt tussen u en uw publiek door snelle, efficiënte hulp van service-experts.

Bovendien RuikerGlimlach kan ook zorgen voor:

  • Rapportage en overleg – Aangepaste maandelijkse rapportage en periodieke strategiegesprekken met uw accountmanager om hoogtepunten, afhaalrestaurants en bruikbare inzichten te bekijken.
  • Klantenservice Advisering – Wilt u uw ondersteuningsteam verbeteren? SellerSmile werkt samen om uw bestaande instellingen, documentatie en beleid te beoordelen en een plan voor succes te ontwerpen.
  • Social Media Support – Communitybeheer om shoppers een naadloze ervaring te bieden op Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en meer.
  • Beheer van veelgestelde vragen – Maak het gemakkelijk om snel de juiste antwoorden op veelgestelde vragen te vinden. Uw selfservice openbare kennisbanken zijn waar klanten als eerste naartoe gaan om de hulp te vinden die ze nodig hebben.
  • Beoordelingsrapportage - SellerSmile kan uw productrecensies elke dag handmatig categoriseren om belangrijke kansen voor productiteraties te onthullen en kennis basis toevoegingen.

Als u klantenondersteuning wilt starten om een ​​betere klantervaring en meer verkopen te stimuleren:

Probeer SellerSmile 7 dagen gratis

Openbaarmaking: ik gebruik onze gelieerde link voor: VerkoperSmile in dit artikel.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.