Nog twee tips die Seth heeft gemist in enquêtes

klanttevredenheid

Nicki tweette over het bericht van Seth Godin: Vijf tips voor enquêtes. Ik denk dat Seth een paar belangrijke tips heeft gemist:

  1. Ten eerste onderzoek uw klanten niet tenzij je bereid bent iets met de resultaten te doen.
  2. Ten tweede zou ik het aanbevelen elk enquêteproces dat begint met een enkele vraag, "Zou je ons aanbevelen?"

Zoals Seth in zijn post stelt, kan het stellen van één vraag vaak de antwoorden van de persoon op de volgende reeks vragen veranderen. Ik raad altijd aan om deze enkele vraag eerst te verzenden - en vervolgens te reageren met een enquête die de respons behandelt.

Als je het leuk vindt, gebruik een goede enquêtetool waarmee je vragen kunt vertakken op basis van het antwoord - op deze manier kun je de antwoorden op de belangrijkste kwesties beperken in plaats van een heleboel vragen te stellen die niet bij het onderwerp horen.

2 reacties

  1. 1
  2. 2

    Doug:
    Ik zou er ook aan kunnen toevoegen dat we het klantenbestand de specifieke reden (en) voor de enquête moeten uitleggen. (klanttevredenheid, productspecificaties voor upgrades of nieuwe producten, etc.). Klanten hebben de neiging om gedetailleerder te reageren als ze weten waarvoor de antwoorden moeten worden gebruikt.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.