Seth Godin heeft het mis met cijfers

Depositphotos 8021901 s

Toen ik een blogpost op een site las, kwam ik een citaat van Seth Godin tegen. Er was geen link naar het bericht, dus ik moest het zelf verifiëren. Ja hoor, Seth had het gezegd:

De vragen die we stellen, veranderen wat we maken. Organisaties die niets anders doen dan de cijfers meten, zorgen zelden voor doorbraken. Alleen betere cijfers.

Ik heb enorm veel respect voor Seth en bezit de meeste van zijn boeken. Elke keer dat ik hem heb geschreven, antwoordde hij snel op mijn verzoeken. Hij is ook een ongelooflijke spreker in het openbaar en zijn presentatievaardigheden zijn buitengewoon. Maar naar mijn mening is dit citaat gewoon onzin.

Ons bureau richt zich op cijfers... elke dag. Terwijl ik dit schrijf, gebruik ik drie applicaties die sites van klanten doorzoeken op problemen, ik ben aangemeld bij Webmasters en Google Analytics. Vandaag review ik site-audits voor meerdere klanten. Cijfers ... heel veel cijfers.

Cijfers op zichzelf dicteren echter geen antwoord. Cijfers vereisen ervaring, analyse en creativiteit om tot de juiste strategie te komen. Geen enkele marketeer hoeft ooit een keuze te maken tussen cijfers en creativiteit. In feite vereisen de cijfers van onze klanten vaak een enorme hoeveelheid creativiteit en het nemen van risico's om ze in de goede richting te sturen.

Een van onze klanten die al jaren bij ons werkt, had hun positie in de zoekresultaten gemaximaliseerd en hun verkeer bleef groeien, maar hun conversies waren vlak. Omdat onze verantwoordelijkheid gericht is op het terugverdienen van de investering, moesten we iets creatiefs doen. We eindigden met de rebranding van het bedrijf, ontwikkelden een geheel nieuwe website, verminderden het aantal pagina's tot een fractie van de vorige site en ontwierpen een site die centraal stond bij het bedrijf zonder stockfoto's, alle daadwerkelijke foto's en video's van hun personeel en faciliteiten.

Het was een enorm risico aangezien de meerderheid van de leads via hun site binnenkwam. Maar de cijfers lieten zien dat we iets dramatisch (en riskant) moesten doen als ze meer marktaandeel wilden hebben. Alleen de cijfers meten is wat ons naar de dramatische verandering heeft geleid ... en het werkte. Het bedrijf bloeide en is nu op zoek naar uitbreiding van 2 locaties naar 3 locaties - tegelijkertijd hebben ze hun uitgaande personeelsbestand verminderd.

Een ander perspectief

Ik heb mijn hele leven met duizenden ontwikkelaars, statistici, wiskundigen en analisten gewerkt en ik geloof niet dat het toeval is dat veel van de besten waarmee ik heb gewerkt creatieve mogelijkheden hebben.

Mijn zoon is bijvoorbeeld bezig met zijn PhD in wiskunde, maar heeft een passie voor muziek – spelen, schrijven, mixen, opnemen en dj'en. Hij nam (letterlijk) de hond mee naar buiten en we vonden vergelijkingen geschreven op het raam waar hij stond terwijl hij zich onderdompelde in zijn werk. Tot op de dag van vandaag loopt hij rond met uitwisbare stiften in zijn zak.

Het is zijn passie voor cijfers en muziek die zijn creativiteit in beide drijft. Creativiteit en het nemen van risico's stonden centraal in het onderzoek dat hij heeft gedaan (hij is door vakgenoten beoordeeld en gepubliceerd). Zijn creativiteit stelt hem in staat om de cijfers te bekijken zonder tunnelvisie en verschillende stellingen en methodologieën toe te passen op de problemen die hij probeert op te lossen. En de resultaten zijn niet altijd betere cijfers… Soms wordt maanden werk opzij geschoven en beginnen hij en zijn team opnieuw.

Ik heb vele jaren in de krantenindustrie gewerkt, waar hun focus op cijfers en een risicomijdende cultuur hen naar de ondergang drijft. Maar ik heb ook voor startups gewerkt die zagen dat ze de cijfers niet konden veranderen en hun bedrijf, branding, producten en diensten volledig opnieuw uitvonden toen de 'cijfers' te moeilijk waren om te verbeteren.

Creativiteit en logica staan ​​niet haaks op elkaar, het zijn absoluut complimenten van elkaar. Cijfers kunnen bedrijven ertoe aanzetten enorme risico's te nemen, maar het is niet afhankelijk van de cijfers - het is afhankelijk van de cultuur van het bedrijf.

3 reacties

  1. 1

    Ik denk dat je het punt van Seth gemist hebt: het sleutelwoord was 'alleen'. Als u alleen nummers bijhoudt en geen actie onderneemt, verspilt u inderdaad uw tijd. En dat maakt u juist duidelijk. U bekijkt de cijfers, analyseert ze en laat de analyse uw beslissingen informeren. Ik smeek productmanagers om naar de cijfers te kijken om hun producten en hun strategieën te verfijnen. Zien http://appliedframeworks.com/planning

    • 2

      Ik heb het artikel heel, heel zorgvuldig gelezen, Steve, en ik heb het niet zo opgevat. Hij zei dat mensen die alleen naar cijfers kijken, alleen resulteren in hogere cijfers - wat betekent dat hij van hen verwacht dat ze actie ondernemen. Mijn punt is dat het niet alleen 'hogere cijfers' zijn die je kunt bereiken als je 'alleen naar de cijfers kijkt'. De cijfers kunnen tot veel meer verandering leiden. Het gaat niet om de cijfers, het gaat om de cultuur.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.