Content MarketingSearch Marketing

Aandacht voor kopers: detailhandel verdient meer reviews dan restaurants op Yelp

Je hoort TripAdvisor, jij denkt hotels. Je hoort Gezondheidsgraden, jij denkt artsen. Je hoort Yelp, en de kans is groot dat u denkt restaurants. Dat is precies waarom het voor veel lokale ondernemers en marketeers als een verrassing komt om te lezen Yelp's eigen statistiek waarin staat dat van de 115 miljoen consumentenrecensies die Yelpers hebben achtergelaten sinds de lancering, 22% heeft betrekking op winkelen vs 18% heeft betrekking op restaurants. De reputatie van de detailhandel vormt dan ook het dominante deel van de inhoud van Yelp, en geeft aan fysieke bedrijven aan dat het handhaven van een actieve aanwezigheid op Yelp een lokale vereiste voor zoekmarketing is.

Willekeurig voorbeeld uit de echte wereld: Bekijk de best beoordeelde winkels voor woningverbeteringen van Yelp in de San Francisco Bay Area. Het enorme aantal recensies dat sommige verkooppunten hebben verdiend, is opmerkelijk. We zien Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) en Cliff's Variety (461). Deze mix van grote merken en onafhankelijke retailers benadrukt de beoordelingstotalen die bijna elk bedrijf graag zou willen verdienen, op voorwaarde dat ze een positief sentiment bevatten.

Maar hier is de vangst: de beoordelingsrichtlijnen van Yelp behoren tot de strengste in de wereld van consumentenrecensies, bedrijven verbiedt specifiek om consumenten rechtstreeks om beoordelingen te vragen. Dus hoe kan een detailhandel op Yelp concurrerend zijn en tegelijkertijd aan de richtlijnen voldoen? Hier zijn 5 tips om u daarbij te helpen.

1. Voorkom verspilling van middelen

Het is belangrijk om te begrijpen dat als uw bedrijf besluit de richtlijnen van Yelp te negeren en alle klanten begint te vragen om u op Yelp te beoordelen, uw rendement op de investering misschien niet de moeite waard is. Als u iemand vraagt ​​om u te beoordelen die nog geen gevestigde Yelper is met een geschatte minimum van 5 beoordelingen, leidt dit er gewoonlijk toe dat hun feedback wordt weggefilterd. En een patroon van gloednieuwe gebruikersaccounts die beoordelingen voor uw bedrijf achterlaten, kan leiden tot rode vlaggen bij de beoordelingsgigant.

Dit in gedachten houdend, en dat ook observerend Yelp heeft publiekelijk overtreders van richtlijnen te schande gemaakt In het verleden zal het vermijden van een zinloze, consumentenbrede vraag naar Yelp-reviews je middelen (en mogelijk je reputatie) beschermen, waardoor je de tijd hebt om alternatieve technieken te proberen.

2. Omarm uitersten van uitmuntendheid

Uit een consumentenonderzoek van het beoordelingsbeheerplatform GatherUp bleek dat volledig  25% van de beoordelingen komt voort uit uitzonderlijke klantervaringen. Dit cijfer geeft sterk aan dat een van de beste manieren om gevestigde Yelp-gebruikers te inspireren om je bedrijf te beoordelen zonder dat daarom wordt gevraagd, het overtreffen van hun verwachtingen op het moment van service. Als je de Yelp-recensies van populaire merken leest, zul je de incidenten van Yelpers in het dagboek ontdekken die hen opbeurden: een bediende die de parkeerplaats op rende om een ​​vergeten item te bezorgen, een verkoper die eerlijke kennis aanbood in plaats van een harde verkoop zal graag elk item op maat bestellen dat ze niet al op voorraad hebben.

Het kan iets eenvoudigs zijn als een extra beleefdheid of zo verbluffend als een grote 'wauw'-factor die een consument niet had verwacht en die hen naar Yelp zal drijven om hun vrije tijd vrijwillig te delen met hun plezier. Als uw bedrijf meer Yelp-recensies nodig heeft, controleer dan het klantenservicebeleid en de programma's om te zien of u van een strikt minimum kunt profiteren.

3. Wees een slimme herder

'Kuddementaliteit' is niet de meest vleiende omschrijving om op consumenten of recensenten te pinnen, maar het is een standaardwaarneming van de menselijke psychologie sinds de 19e eeuw dat leeftijdsgenoten het gedrag van mensen beïnvloeden. Een heel eenvoudige manier om gevestigde Yelpers te sturen om je een recensie achter te laten (zonder te vragen), is door hen te laten zien dat anderen dat hebben. De volgende methoden om uw aanwezigheid op Yelp te promoten zijn geweest expliciet door hen goedgekeurd:

Op uw website:

  • Markeer uw beste Yelp-recensies, zolang u de recensenten hiervoor toestemming heeft gevraagd.
  • Zorg ervoor dat u Yelp's goedgekeurde logo daarbij zonder het te veranderen of te vervormen.
  • Zorg ervoor dat u de recensie toeschrijft aan de Yelper die het heeft geschreven, en verander hun taal of hun beoordeling niet.
  • U kunt ook gebruik maken van Yelp's eigen widget om recensies rechtstreeks op uw website in te sluiten.

In de winkel

  • Als uw bedrijf in aanmerking komt, kun je een 'Mensen houden van ons op Yelp'-raambekleding ontvangen.
  • Vraag een 'Vind ons op Yelp' aan
  • Net als bij goedgekeurd gebruik op uw website, kunt u toegeschreven, ongewijzigde Yelp-recensies opnemen op aangepast drukwerk. U kunt bijvoorbeeld toestemming van een Yelper vragen om hun recensie op in-store posters, banners, brochures, flyers en andere activa te plaatsen.

Alle bovenstaande technieken zijn bedoeld om Yelp-gebruikers bewust te maken dat anderen het bedrijf actief beoordelen. Je leidt ze voorzichtig maar vakkundig naar een punt van bekering waarop ze besluiten op de kar te springen en hun eigen recensie toe te voegen.

4. Maak van Yelp een tweerichtingsgesprek

Het kan oprecht ontmoedigend zijn om de realiteit onder ogen te zien dat het consumentenpubliek een voortdurend gesprek over uw merk voert op grote beoordelingsplatforms zoals Yelp. Angst voor beoordelingen is een reëel en legitiem fenomeen van modern reputatiemanagement, maar angst (en bedrijfsresultaten) kunnen aanzienlijk worden gewijzigd door een deskundig gebruik van de responsfunctie van de eigenaar die veel platforms bieden. Met deze functie kan de eigenaar reageren op alle beoordelingen, en

er is veel geschreven over de kracht van deze vorm van marketing om negatieve scenario's volledig om te keren. Er is minder gezegd over het vermogen van eigenaren om op te reageren positief beoordelingen om dankbaarheid te tonen en verdere betrokkenheid te bevorderen.

Aangezien positieve Yelp-recensies vrijwillige inhoud zijn die klanten voor je bedrijf creëren, is het niet alleen gepast om de recensenten te bedanken - het is ook een uitstekende manier om aan andere Yelpers te bewijzen hoe dankbaar je bent voor je klanten. De ondernemer die de tijd neemt om een ​​korte maar te schrijven gewoonte een oprechte dankbetuiging is een signaal naar alle andere potentiële klanten dat hun tijd en goede woorden gewaardeerd zullen worden. Een gegarandeerd bedankje van het bedrijf fungeert als een extra stimulans om het te herzien. Wie vindt het niet leuk om gewaardeerd te worden?

Onthoud ook dat elite Yelpers zeer actief zijn op Yelp - ze vinden het erg leuk om daar te schrijven. Stuur ze een goed signaal, met je actieve reactie van de eigenaar, dat je een gemeenschappelijke Yelp-hobby hebt.

5. Verwoord het, naar eigen goeddunken

Deze tip is het meest geschikt voor kleinere lokale bedrijven die echte relaties met hun klanten opbouwen. In de winkelsector kunnen dit boekhandels, kledingboetieks, cadeauwinkels, boerderijen, onafhankelijke supermarkten of bouwmarkten zijn, of ondernemingen die zich richten op een unieke doelgroep zoals artiesten, muzikanten of atleten - om er maar een paar te noemen.

Als jij, of je vertrouwde personeelsleden van het hoogste niveau, een band hebben opgebouwd met vaste klanten, is er geen reden waarom je niet op een rustig moment met hen persoonlijk over Yelp kunt praten. Als je ontdekt dat ze een actieve Yelper zijn, staat niets je in de weg om te praten over hoe het is om een ​​bedrijfseigenaar te zijn die probeert te werken volgens de richtlijnen van Yelp en nooit rechtstreeks om een ​​recensie te vragen. Het punt hiervan is niet om de gevoelens van de klant te manipuleren - het punt is om een ​​tweerichtingsdialoog te hebben over de vitale rol van zakelijke reputatie in de gemeenschap die u deelt. Wat vindt uw klant van het beleid? Wat denk je er van? Als de klant toegewijd is aan uw onderneming, kan een gesprek als dit hen inspireren om hun steentje bij te dragen om uw deuren open te houden, zodat ze kunnen blijven genieten van uw aanbod.

Opsommen

Het beleid van Yelp komt voort uit hun toewijding aan authenticiteit. Ze willen dat beoordelingen onbevooroordeeld zijn, om ervoor te zorgen dat ze nuttig zijn voor alle consumenten. Dit is zeker logisch - niemand wil een valse mening vormen op basis van neppe of gestimuleerde beoordelingen.

Lokale winkeliers weten ondertussen dat ze moeten concurreren om te overleven en tegelijkertijd hun eigen kernwaarden van eerlijkheid en rechtvaardigheid naleven. Dit artikel bevat enkele tips om te profiteren van de enorme kracht van Yelp om de inkomsten van je bedrijf te verhogen, zonder het platform te misbruiken. Daarnaast is het aan Yelp, de consumenten die ze bedienen en de deelnemende bedrijven om te blijven onderzoeken wat een beleid eerlijk maakt voor iedereen. Rekening houdend met alle partijen is het een discussie die moet worden voortgezet.

Weet u niet zeker wat er in de eerste plaats over uw bedrijf op Yelp wordt gezegd? Of overweldigd en niet zeker waar te beginnen? Moz Local kan je binnenkort helpen bij het claimen en beheren van de Yelp-aanwezigheid van je bedrijf en kan reageren op reviews naast de robuuste lokale zoekbeheerfuncties binnen hun platform.

Start vandaag nog met uw gratis proefperiode!

Mirjam Ellis

Miriam Ellis maakt deel uit van de Moz Local team. Als ze niet de maandelijkse Moz Local-nieuwsbrief schrijft en geen vragen beantwoordt op het vraag- en antwoordforum, helpt ze haar klanten hun lokale SEO-strategieën onder de knie te krijgen bij haar eigen bedrijf. Solas webdesign.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.