E-mailmarketing en automatiseringMarketing- en verkoopvideo'smarketing toolsMarketing op mobiele apparaten en tabletsSociale media en influencer-marketing

Sinch Conversation API: één eenvoudige API om klanten via meerdere kanalen te bereiken

In de mobile-first wereld van vandaag verwachten klanten meer toegankelijke, gepersonaliseerde real-time communicatie met de merken waar ze van houden en die ze vertrouwen. Eén maat passend voor iedereen communicatiestrategieën zijn archaïsch; klanten willen het gevoel hebben dat een merk rechtstreeks met hen spreekt, niet met hen en de rest van hun duizenden contactenlijst. Om een ​​voorsprong op de concurrentie te krijgen en aan de eisen van klanten te voldoen, heroriënteren bedrijven van alle soorten en maten hun inspanningen om effectief met elke klant te communiceren – ongeacht het kanaal of de kanalen – op een boeiende, altijd actieve en gepersonaliseerde manier. Toch kan het ongelooflijk complex zijn om tweerichtingsinteracties via zoveel verschillende kanalen te ontwikkelen, integreren en orkestreren. Conversatie-API's kunnen dit proces helpen stroomlijnen.

Sinch's Conversation API-oplossingsoverzicht

Om een ​​echte omnichannel-oplossing te creëren voor merken van elke omvang, heeft Sinch, een wereldleider op het gebied van cloudcommunicatie en mobiele klantbetrokkenheid, één API voor integratie in elk bestaand berichtensysteem. Als de bouwsteen van de mobiele klantervaring, De gespreks-API van Sinch is eenvoudig te integreren in elk technologieplatform en elke klantreisinfrastructuur - via de API zelf of via connectoren naar 's werelds toonaangevende platforms voor klantervaring op het gebied van marketing, klantenservice of klantenservice.

Met de Conversation API van Sinch kunnen bedrijven rijke en boeiende gesprekken voeren met hun klanten, waarbij ze 100 procent bereik bieden met een enkele API-gateway op de meest gebruikte consumentenkanalen - waaronder WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, MMS, RCS, en anderen. Om de context tijdens het klanttraject te behouden, draagt ​​de oplossing de gebruikersgeschiedenis naadloos over van het ene kanaal naar het andere. Als een klant op zijn telefoon van Instagram naar WhatsApp wil overstappen, kan hij dat eenvoudig doen zonder zijn aanvraag opnieuw te hoeven doen. Deze handige consolidatie van berichtenkanalen is ook wereldwijd vriendelijk; de API houdt zich aan kanaalspecifieke voorschriften en landspecifieke nalevingswetten met betrekking tot consumentenprivacy en betrokkenheidscriteria.

De echte waarde van de Sinch Conversation API komt voort uit de mogelijkheid om gepersonaliseerde en intelligente gesprekken met consumenten te ontwikkelen door met hen in gesprek te gaan waar ze dat het handigst vinden. En in zo'n snel veranderende omgeving is de Sinch Conversation API klaar voor de volgende generatie kanalen: bedrijven zullen automatisch toegang krijgen tot nog meer via de API terwijl ze hun klantenbestand over de hele wereld laten groeien.

Vikram Khandpur, Senior Vice President, Conversational AI & Communications Products bij Sinch

Meest recentelijk voegde Sinch eraan toe KakaoTalk aan zijn Conversation API, waardoor de wereldwijde aanwezigheid van Sinch in de regio Azië-Pacific wordt uitgebreid en ondernemingen verder in staat worden gesteld om naadloze omnichannel-interacties met consumenten overal ter wereld aan te gaan.

KakaoTalk is een super-app die steeds meer doordringt in het digitale leven in Zuid-Korea - 97% van de bevolking gebruikt het. Sinch heeft echter gezien dat veel westerse merken het niet goed gebruiken. Ze zullen vaak standaard sociale media en advertenties op KakaoTalk laten zien, maar als een klant het merk een vraag stelt, is er weinig interactieve dialoog in de app zelf. Maar nu Zuid-Korea hard op weg is een populaire markt te worden voor wereldwijde retail- en reismerken, kan Sinch nu gemakkelijke toegang bieden tot KakaoTalk voor internationale merken via onze Conversation API. Dus met alle documenten en ondersteuning in het Engels kan elk bedrijf in twee richtingen communiceren met klanten in de regio.

Jon Campbell, directeur van Rich Messaging, Sinch

Voordat KakaoTalk werd toegevoegd aan de Conversation API van Sinch, moesten bedrijven samenwerken met lokale agentschappen om een ​​integratie op te bouwen en in contact te komen met Zuid-Koreaanse klanten. Nutsvoorzieningen, Sinch Conversation-API klanten kunnen één API onderhouden voor alle communicatiekanalen op één plek en met alle ontwikkelaarsdocumentatie die nodig is om dit mogelijk te maken in het Engels. Met deze nieuwste toevoeging zet Sinch zijn doel voort om iedereen op de planeet op elk moment te kunnen bereiken via hun favoriete berichtenkanaal.

Hoe de Conversation API van Sinch merken tijd en geld bespaart

Klanten benaderen merken vaak via meerdere kanalen, wat kan leiden tot geïsoleerde gesprekken en ervaringen. Bij de ontwikkeling van de Conversation API werd het ontwikkelaarsteam van Sinch zich terdege bewust van de verschillende berichtformaten in het API-portfolio van ondersteunde berichtenkanalen. Een van de belangrijkste voordelen van de Sinch Conversation API is de flexibele manier waarop deze formaten zijn genormaliseerd, waardoor de integrator volledige flexibiliteit heeft om een ​​omnichannel-formaat te gebruiken dat wordt getranscodeerd naar verschillende bestemmingen.

Het integreren van de Conversation API is een eenmalige inspanning, waardoor merken tijd besparen en de ontwikkelingskosten van het afzonderlijk werken met elk kanaal. Bedrijven kunnen de API toepassen op hun bestaande digitale programma's en onmiddellijk resultaten zien, waardoor de pijn van tijdrovende implementatie en gecompliceerde coördinatie tussen verschillende kanalen wordt verlicht.

De Conversation API van Sinch ondersteunt ook de interne teams van merken en integreert met verschillende tools van derden, zodat contactcenters eenvoudig verbinding kunnen maken met ondersteunde berichtenkanalen. Bovendien biedt het live agenten alle informatie die ze nodig hebben op één plek om alle vragen van klanten te beantwoorden en uitstekende gebruikersondersteuning te bieden.

Dit niveau van personalisatie vereist het bewaren van klantgegevens. Veel kanalen vereisen van oudsher dat terugkerende klanten hun persoonlijke gegevens opnieuw moeten invoeren, wat frustrerend en tijdrovend kan zijn voor mensen die op elk moment hulp zoeken. De Conversation API van Sinch slaat persoonlijke informatie veilig op, zoals de gespreksgeschiedenis en context van de gebruiker, waardoor klanten, servicemedewerkers of chatbots direct problemen of vragen kunnen oplossen. Deze gegevens (opgeslagen met toestemming van de gebruiker) stellen merken ook in staat om relevantere, gepersonaliseerde aanbiedingen of berichten naar de klant te sturen, waardoor de klantloyaliteit wordt versterkt.

Bovendien voorkomt het inschakelen van een naadloze overdracht dat de klant een vraag of probleem opnieuw moet formuleren, terwijl tegelijkertijd de gebruikerservaring wordt verdiept. Enkele resultaten zijn:

  • 30-50% hogere conversie voor marketing versus e-mail of sms
  • 20-50% lagere kosten voor klantenservice door een grotere efficiëntie van agenten

Deze veelzijdige Conversation API werkt voor tweerichtingsmeldingen, volledige marketingcampagnes en verkooptransacties. Met de Conversation API van Sinch zijn merken in staat om klanten te ontmoeten waar ze zich ook bevinden in elk stadium van het kooptraject, van pre-sale tot levering, wat leidt tot verbeterde bedrijfsresultaten, zoals hogere klantacquisitiepercentages, verbeterde klantervaring en lagere churn-percentages . De Conversational API van Sinch is bedoeld om een ​​technologische vertraging tussen de verwachtingen van de klant en het vermogen van een merk om naadloos met klanten om te gaan te dichten zonder kostbare tijd te verliezen bij het integreren van de technologie, waardoor verbluffende resultaten van klanten worden verkregen.

Bijvoorbeeld integratie van Sinch's Conversation API ingeschakeld Zeker schot, cloudgebaseerde oplossingen voor klantbetrokkenheid om zijn portfolio te verbeteren door zijn wereldwijde bereik uit te breiden met geavanceerde omnichannel messaging-mogelijkheden. Bovendien verbeterde Sureshot de verkoopperspectieven en bouwde het een zinvolle partnerrelatie op.

De integratie met Sinch is zeer praktisch verlopen. De Conversation API geeft ons veel flexibiliteit voor toekomstige kansen en stelt ons in staat om omnichannel messaging-mogelijkheden veel sneller dan voorheen in onze oplossingen op te nemen. Het scala aan messaging-kanalen dat out-of-the-box beschikbaar was met de Conversation API van Sinch maakte het verschil. We zijn nu in staat om direct aan de berichtbehoeften van onze klanten te voldoen, zonder ons zorgen te hoeven maken over wereldwijde bezorging.

David York, oprichter en CEO van Sureshot

Nadat ze de Conversation API in hun eigen oplossingen hadden geïmplementeerd, werkte Sureshot samen met Sinch om een ​​nieuwe mms-berichtenapp te maken voor Oracle-reacties, als reactie op een groeiende vraag van klanten aan de kant van Oracle.

Sureshot heeft zich altijd gericht op het innoveren van de digitale ervaring voor de gebruiker, en deze nieuwste verbetering van mms-berichten ondersteunt die missie volledig. We zijn verheugd om samen te werken met Sinch om de kracht van Conversation API uit te breiden terwijl we mms-berichten introduceren bij miljoenen gebruikers.

David York, oprichter en CEO van Sureshot

Klantbetrokkenheid uitbreiden naar gesprekskanalen – CX-succes

Alvorens Sinch te kiezen, Nissan Europa geconfronteerd met niet-reagerend vermogen en moeite met het onderhouden van langdurige klantrelaties en merkloyaliteit; haar samenwerking met Sinch en Adobe-campagne verhoogde het conversatiepercentage tot 80%, vervijfvoudigde bijna het engagement en bereikte alleen al in de eerste zes maanden 200,000 klanten.

Aangespoord door het succes van de Conversation API van Sinch, blueshift werkte in 2022 samen met Sinch om zijn consumenten rijke, krachtige tweerichtingsgesprekken te bieden via een groot aantal kanalen in Blueshift's App Hub en Journey Builder. Deze integratie is bedoeld om te voldoen aan de huidige en opkomende conversatiemarketingbehoeften van merken, door hypergepersonaliseerde betrokkenheid te leveren op de voorkeurskanalen van consumenten. Door gebruik te maken van de Conversation API van Sinch, kan Blueshift merken in staat stellen om betrokkenheid en commercie te stimuleren door middel van handige nudges zoals back-in-stock updates, prijsdalingen, productaanbevelingen en meer op conversatiekanalen. Marketeers kunnen eenvoudig een uniforme ervaring orkestreren via conversatiekanalen en traditionele marketingkanalen zoals e-mail, betaalde media en mobiele meldingen.

Een goed begrip van de klant is cruciaal voor het orkestreren van intelligente gesprekken. Daarom zijn we verheugd om samen te werken met Blueshift. Hun oplossing maakt het voor marketeers gemakkelijk om op het juiste moment in de klantreis gesprekken op gang te brengen en de beste producten en inhoud aan elke klant aan te bevelen. We zijn er trots op hun partner te zijn in het leveren van naadloze omni-channel betrokkenheid bij consumenten wereldwijd, via onze Conversational Messaging-oplossingen die Conversational Commerce, Conversational Marketing en Conversational Advertising kunnen omvatten.”

Vikram Khandpur, Sinch SVP, partnerschappen en integraties

Nu kunnen klanten en merken actief deelnemen, wat resulteert in een betere gebruikerservaring. Deze eenmalige, intuïtieve integratie stelt bedrijven van elke omvang in staat om hun klantbetrokkenheid te transformeren zonder externe bronnen te hoeven aanwerven. Al deze technologische mogelijkheden vertegenwoordigen de reden waarom Sinch partnerschappen heeft ontwikkeld met enkele van de grootste messaging-serviceproviders op de markt.

Meer informatie over de gespreks-API van Sinch

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.