Overtreedt uw bedrijf de bel-me-niet-regelgeving op staatsniveau met spraak- en tekstberichten (sms)?
Er gaat zelden een dag voorbij dat ik geen sms of telefoontje krijg van een bedrijf dat mijn gegevens heeft gekocht en mijn telefoonnummer heeft verkregen. Als marketeer is het behoorlijk irritant. Ik heb mijn telefoonnummer aan geen enkele organisatie gegeven met de wetenschap dat mijn nummer zou worden verkocht en gebruikt voor prospectie.
Bel geen wetgeving
De Do Not Call-wetgeving in de Verenigde Staten werd voor het eerst van kracht in 1991, met de goedkeuring van de Telephone Consumer Protection Act (TCPA). De TCPA heeft regels opgesteld voor telemarketingoproepen naar particuliere telefoonnummers, inclusief vereisten voor telemarketeers om interne bel-me-niet-lijsten bij te houden en beperkingen op het gebruik van automatische kiessystemen en vooraf opgenomen berichten.
Sinds de goedkeuring van de TCPA zijn de Bel-me-niet-regels verschillende keren bijgewerkt om extra bescherming voor consumenten op te nemen. In 2003 heeft de Federal Trade Commission (FTC) vestigde de Nationaal Bel-niet-register, waarmee consumenten hun telefoonnummers bij de FTC kunnen registreren en zich kunnen afmelden voor het ontvangen van telemarketingoproepen van de meeste bedrijven. Het register was aanvankelijk alleen van toepassing op vaste telefoonnummers, maar werd in 2005 uitgebreid met mobiele telefoonnummers.
In 2012 heeft de FTC de regels bijgewerkt om telemarketeers te verplichten om te verkrijgen voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van consumenten voordat u telemarketing belt naar mobiele telefoons of het verzenden van sms-berichten naar mobiele telefoons. Deze update verduidelijkte ook de definitie van een automatisch telefoonkiessysteem (ATDS), waarvoor aanvullende voorschriften en beperkingen gelden.
In 2015 heeft de Federal Communications Commission (FCC) heeft een Declaratory Ruling and Order uitgevaardigd waarin de vereisten van de TCPA voor telemarketingoproepen en sms-berichten verder worden verduidelijkt. De uitspraak bevestigde onder meer dat telemarketingoproepen en sms-berichten naar mobiele telefoons met behulp van een ATDS of kunstmatige of vooraf opgenomen stem onderhevig zijn aan voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
Wat is voorafgaande schriftelijke toestemming?
Voorafgaande schriftelijke toestemming betekent dat een consument expliciet toestemming heeft gegeven aan een bedrijf of marketeer om contact met hen op te nemen via telefoon of sms.
Dit betekent dat de consument zijn toestemming schriftelijk moet hebben gegeven en dat de toestemming bepaalde essentiële elementen moet bevatten, zoals een duidelijke en opvallende vermelding van de aard van de berichten of oproepen, het nummer waarnaar de berichten of oproepen kunnen worden verzonden, en de handtekening van de consument.
De eis van voorafgaande schriftelijke toestemming helpt consumenten te beschermen tegen ongewenste telemarketingoproepen en sms-berichten. Door schriftelijke toestemming te verkrijgen, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat ze een record hebben van de toestemming van de consument om contact met hen op te nemen, en kunnen ze voorkomen dat ze in strijd komen met de TCPA-voorschriften die aanzienlijke straffen voor overtredingen met zich meebrengen. Hier is een voorbeeld van een sms-bericht dat voorafgaande schriftelijke toestemming kan bevestigen wanneer een consument kiest voor sms-berichten:
Antwoord JA om SMS-berichten van [Bedrijfsnaam] te ontvangen. Er kunnen sms- en datatarieven van toepassing zijn. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door STOP te sms'en. Door JA te antwoorden, bevestigt u dat u 18+ bent en bevoegd bent om toestemming te geven voor het ontvangen van sms-berichten op dit nummer.
Het is belangrijk dat bedrijven op de hoogte zijn van en zich houden aan alle toepasselijke regelgeving met betrekking tot voorafgaande schriftelijke toestemming voor telemarketing en sms. Dit kan het bijhouden van gedetailleerde records van de toestemming van de consument omvatten, het verstrekken van duidelijke informatie over de aard van oproepen en berichten, en het honoreren van verzoeken van consumenten om te worden toegevoegd aan interne Do Not Call- of Niet-Sms-lijsten.
Hoe zit het met oproepen of sms-berichten over staatsgrenzen heen?
Als u een bedrijf heeft in de ene staat en een consument belt die op een bel-me-niet-lijst in een andere staat staat, overtreedt u mogelijk de regelgeving. De reden hiervoor is dat veel staten hun eigen bel-me-niet-regelgeving hebben en afzonderlijke bel-me-niet-lijsten bijhouden, die van toepassing zijn op telemarketingoproepen naar consumenten binnen die staat.
Als uw bedrijf bijvoorbeeld in Californië is gevestigd en u belt een consument in New York die is opgenomen in het bel-me-niet-register van New York, overtreedt u mogelijk de wet van de staat New York, ook al is uw bedrijf in Californië gevestigd.
Bedrijven moeten op de hoogte zijn van de bel-me-niet-regels in alle staten waar ze aan telemarketing doen, en moeten hun eigen interne bel-me-niet-lijst bijhouden om te voorkomen dat ze consumenten bellen die hebben verzocht geen telemarketingoproepen te ontvangen. Bedrijven moeten ook bereid zijn om verzoeken van consumenten te honoreren om te worden toegevoegd aan hun interne bel-me-niet-lijst of het nationale bel-me-niet-register.
Directory van State Do Not Call-regelgevingssites
Het is belangrijk op te merken dat de bel-me-niet-regelgeving niet op dezelfde manier werkt als e-mail. Met e-mail kunt u een eerste e-mail sturen zolang u de mogelijkheid heeft om u af te melden. Bellen of sms'en naar een nummer dat op een bel-me-niet-lijst staat, is een overtreding zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
U moet ervoor zorgen dat elk telefoontje dat u ongevraagd belt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, niet op de federale bel-me-niet-lijst staat en de bel-me-niet-lijst in de staat van de ondernemer of consument die u belt. Hier is een lijst met waar u de bel-me-niet-lijsten per staat kunt vinden:
- Nationaal Bel-niet-register
- Alabama Bel-me-niet-register
- Arizona Bel-me-niet-register
- Arkansas belt niet naar register
- Bel-me-niet-register in Californië
- Bel-me-niet-register in Colorado
- Connecticut Bel-me-niet-register
- Bel-me-niet-register in Delaware
- Florida bel-me-niet-register
- Georgië Bel-me-niet-register
- Hawaii Bel-me-niet-register
- Idaho Bel-me-niet-register
- Illinois Bel-me-niet-register
- Indiana Bel-me-niet-register
- Iowa Bel-me-niet-register
- Kansas Bel-me-niet-register
- Kentucky Bel-me-niet-register
- Louisiana Bel-me-niet-register
- Maine Bel-me-niet-register
- Maine Bel-me-niet-register
- Maryland belt niet - maakt gebruik van het federale register.
- Massachusetts Bel-me-niet-register
- Michigan bel-me-niet-register
- Minnesota Bel-me-niet-register
- Missouri Bel-me-niet-register
- Montana Bel-me-niet-register
- Bel-me-niet-register Nebraska
- Nevada Bel-me-niet-register
- Bel-me-niet-register in New Hampshire
- Bel-me-niet-register in New Jersey
- Bel-me-niet-register in New Mexico - maakt gebruik van het federale register.
- New Yorkse bel-me-niet-register
- Het bel-me-niet-register van North Carolina
- Noord-Dakota Bel-me-niet-register
- Ohio Bel-me-niet-register
- Oklahoma Bel-me-niet-register
- Oregon Bel-me-niet-register
- Pennsylvania Bel-me-niet-register
- Rhode Island Bel-me-niet-register
- Het bel-me-niet-register in Zuid-Carolina
- South Dakota bel-me-niet-register
- Tennessee Bel-me-niet-register
- Texas Bel-me-niet-register
- Utah Bel-me-niet-register
- Vermont Bel-me-niet-register
- Virginia Bel-me-niet-register
- Washington Bel-me-niet-register
- Washington DC Bel-me-niet-register
- West Virginia Bel-me-niet-register
- Wisconsin bel-me-niet-register
- Wyoming Bel-me-niet-register
Nog een laatste advies. Als u een leadlijst koopt van een externe gegevensprovider, moet u er absoluut voor zorgen dat deze is geschrobd tegen elke federale en staatsniet-bellen-lijst op het moment van aankoop. Veel databedrijven houden hun lijsten niet up-to-date. Wanneer u dat nummer belt of sms't, bent u verantwoordelijk voor het volgen van de bel-me-niet-wetgeving... niet uw gegevensprovider!
Houd er rekening mee dat de verstrekte informatie alleen voor algemene informatieve doeleinden is en geen juridisch advies vormt. De juistheid, volledigheid, adequaatheid of actualiteit van de informatie is niet gegarandeerd. Deze informatie is niet bedoeld om een advocaat-cliëntrelatie tot stand te brengen en de ontvangst ervan vormt geen advocaat-cliëntrelatie. Bedrijven dienen een gekwalificeerd juridisch adviseur te raadplegen alvorens te vertrouwen op de informatie in dit document.