Klanten proberen u te bereiken op sociale media, bent u daar?

sociaal luisteren

5 op de 6 verzoeken van consumenten op sociale media aan een bedrijf blijven onbeantwoord. Bedrijven maken nog steeds de vreselijke fout om sociale media als uitzendmedium te gebruiken in plaats van de impact ervan als communicatiemedium te erkennen. Lang geleden erkenden bedrijven het belang van het beheren van inkomende oproepen, aangezien klanttevredenheid direct kan worden toegeschreven aan retentie en verhoogde klantwaarde.

Het volume van verzoeken om sociale media zijn met 77% gestegen jaar na jaar. Maar de respons was slechts een toename van 5% door bedrijven. Dat is een enorme kloof! Waarom krijgen sociale verzoeken niet dezelfde aandacht? Ik vermoed dat consumenten geen reactie verwachten zoals via de telefoon, zodat ze niet zo van streek raken als wanneer ze een gesprek voeren dat onbeantwoord blijft. Maar de kans voor bedrijven echt een sociale impact hebben is enorm in de meeste industrieën… vooral wetende dat uw concurrenten niet reageren!

Het afgelopen jaar zijn er enkele verrassende trends naar voren gekomen in het social media gesprek tussen merken en klanten. The Social Business biedt een snel overzicht van zowel algemene als branchespecifieke trends.

Het Sprout sociale index is een rapport samengesteld en vrijgegeven door Sprout Social. Alle gegevens waarnaar wordt verwezen, zijn gebaseerd op 18,057 openbare sociale profielen (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) van voortdurend actieve accounts tussen Q1 2013 en Q2 2014. Meer dan 160 miljoen berichten die in die tijd zijn verzonden, werden geanalyseerd voor de doeleinden van dit rapport.

sociale-zakelijke-activiteit

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.