Vermogende klanten willen sociale klantenservice
Een belangrijke marketingstrategie voor sociale media moet klantenservice omvatten. Veel bedrijven onderscheiden de twee, maar uw klanten hebben zo'n scheiding niet. Als je eenmaal sociaal bent, gaan ze dit kanaal gebruiken voor vragen, opmerkingen en klachten. Het goede nieuws is dat u uw klantenservicevaardigheden in het openbaar kunt laten zien, waardoor marketing hoe goed je het doet met potentiële klanten.
Wat bedrijven zich misschien niet realiseren, is dat het uw klanten met de grootste budgetten zijn die geef de voorkeur aan sociale zorg en klantenservice. Laat dat even inzinken ...
Vooral hoogverdieners maken het meest gebruik van sociale netwerken voor klantenservice. Bedrijven die daar geen gebruik van maken, missen een kans om merkervaringen te verbeteren en te groeien. McKinsey & Company
Bedrijven moeten een klantenservicestrategie opnemen in hun socialemediastrategie die klantenserviceproblemen zo snel mogelijk routeert en oplost. Als u problemen laat aanslepen, vernietigt u uw autoriteit en het vertrouwen dat nodig is om prospects in klanten en klanten in fans te veranderen.