MarketinginfographicsSociale media en influencer-marketing

Vermogende klanten willen sociale klantenservice

Een belangrijke marketingstrategie voor sociale media moet klantenservice omvatten. Veel bedrijven onderscheiden de twee, maar uw klanten hebben zo'n scheiding niet. Als je eenmaal sociaal bent, gaan ze dit kanaal gebruiken voor vragen, opmerkingen en klachten. Het goede nieuws is dat u uw klantenservicevaardigheden in het openbaar kunt laten zien, waardoor marketing hoe goed je het doet met potentiële klanten.

Wat bedrijven zich misschien niet realiseren, is dat het uw klanten met de grootste budgetten zijn die geef de voorkeur aan sociale zorg en klantenservice. Laat dat even inzinken ...

Vooral hoogverdieners maken het meest gebruik van sociale netwerken voor klantenservice. Bedrijven die daar geen gebruik van maken, missen een kans om merkervaringen te verbeteren en te groeien. McKinsey & Company

Bedrijven moeten een klantenservicestrategie opnemen in hun socialemediastrategie die klantenserviceproblemen zo snel mogelijk routeert en oplost. Als u problemen laat aanslepen, vernietigt u uw autoriteit en het vertrouwen dat nodig is om prospects in klanten en klanten in fans te veranderen.

social-customer-service-statistieken

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.