Zeven zeurende problemen met sociale handel

sociale commerce

Sociale handel is een groot modewoord geworden, maar toch houden veel shoppers en verkopers zich in om “sociaal te gaan” met hun kopen en verkopen. Waarom is dit?

Om veel van dezelfde redenen duurde het vele jaren voordat e-commerce serieus concurreerde met fysieke detailhandel. Social commerce is een onvolwassen ecosysteem en concept, en het zal simpelweg tijd kosten om het geoliede transacting-universum dat e-commerce vandaag is geworden, uit te dagen.

De problemen zijn talrijk en het potentieel voor genuanceerde discussies is groot, maar op het grote plaatje zijn hier de zes belangrijkste redenen waarom social commerce nog niet op grote schaal plaatsvindt:

  1. Er zijn argumenten over wat social commerce precies is. Is het Facebook Marketplace? Zijn het apps zoals Op offeren en Laat gaan, die op een steenworp afstand lijken Craigslist? Zijn het abonnementen met actieve communities ingeschakeld KratVreugde? Is het gewoon retargeting van advertenties op sociale netwerken? Is het uw eBay vermeldingen op uw sociale media-feeds? Voordat social commerce een vlucht kan nemen, moet het een zwaartepunt ontwikkelen. Amazon en eBay zijn die centra in e-commerce. Er is nog niets vergelijkbaars in sociale handel.
  2. Shoppers zijn er niet per se naar op zoek. Meer dan 50 procent van de e-commerce-shoppers wendt zich tot Amazon als ze online winkelen. Je kunt er zeker van zijn dat eBay nog een groot deel van die aandacht in beslag neemt. Hoeveel oogbollen krijgt social commerce? Je kunt er zeker van zijn dat het niet de bijna een half miljard is die eBay en Amazon samen rapporteren als gebruikersbestanden van actieve shoppers.
  3. De winkelervaring - en selectie - zijn erger. Als je als shopper accounts hebt op eBay en Amazon.com, kun je zo ongeveer alles kopen dat overal ter wereld te koop is. Op social commerce is de selectie van producten en leveranciers nog steeds beperkt, en u moet uw best doen om ze te vinden door meerdere sites en eigendommen te doorkruisen. Het is een kip-en-ei-probleem: minder producten betekent minder klanten en minder verkeer - en dus minder verkopers - wat het probleem voedt. Op dit moment kiezen de meeste verkopers ervoor om te verkopen waar de meeste echte klanten zijn, wat betekent dat daar ook de meeste daadwerkelijke producten zijn.
  4. Shoppers kunnen geen transacties uitvoeren via social commerce zonder na te denken. E-commerce heeft de verkooptrechter en het conversieproces tot een wetenschap. Amazon Prime is hier waarschijnlijk het beste voorbeeld, maar ook eBay heeft de afgelopen jaren grote vooruitgang geboekt. Shoppers kunnen impulsief en vrijwel zonder wrijving grote aankopen op de markt doen, maar de heuvel die moet worden opgeklommen om een ​​product te vinden, het transactieproces te begrijpen en een transactie via sociale handel te voltooien, is veel steiler en minder voorspelbaar. Dat betekent lagere conversieratio's van verkopers - van een al veel kleinere klantenpool
  5. Transactieproblemen sneeuwballen gemakkelijker. Op eBay of Amazon wordt elk detail van de transactie - beoordeling van de verkoper door kopers, orderbevestiging, opvolging van de uitvoering, retouren en uitwisselingen, geschillen en geschillenbeslechting - vlot afgehandeld vanaf één centrale locatie die kan worden beheerd met slechts een paar klikken. Veel onafhankelijke website-eigenaren hebben op dezelfde manier zweet en dollars geïnvesteerd om te proberen te concurreren met dit niveau van glans, en met een goede reden: het trekt klanten aan zoals niemand anders. In sociale handel zijn de regels van het Wilde Westen nog steeds van toepassing, net als op eBay in 1999. Voor veel kopers en verkopers is dit geen aantrekkelijk vooruitzicht.
  6. Privacykwesties zijn moeilijk weg te nemen. De bezorgdheid over de privacy van de meeste shoppers neemt de laatste jaren toe, en dat is hun niet verloren sociaal is vaak een afkorting voor verzamelt mijn gegevens en gebruikt deze voor winst. Voor veel shoppers, sociale commerce klinkt veel als minder privacy, meer risico. Het zal tijd, infrastructuur, evolutie en publiciteit vergen om deze zorgen weg te nemen. In de tussentijd hebben verkopers die denken dat ze de conversieratio's zullen beïnvloeden waarschijnlijk gelijk.
  7. Winkelen blijft een aparte activiteit. Dit klinkt misschien als een voor de hand liggend ding om te zeggen, maar de meeste gebruikers van sociale media zijn gewoon niet klaar om socializen en winkelen te combineren. Ze hebben het nog nooit eerder gedaan, en er zijn geen regels of gewoonten om gebruikers van sociale media ertoe aan te zetten na te denken over winkelen tijdens hun sociale contacten - of omgekeerd. Consumenten hebben gewoon nog geen sociaal mentaliteit bij het winkelen of een winkelen mentaliteit bij het socialiseren. Het zal jaren duren voordat ze deze vereniging vormen.

Als u een verkoper bent die zich afvraagt ​​of u dat wel of niet bent moeten be in sociale handel, geen schrik hebben. Om deze redenen mis je waarschijnlijk nog niet veel. Of, anders gezegd, u kunt waarschijnlijk minstens evenveel winnen door uw inspanningen te verdubbelen en te verfijnen op de belangrijkste markten, waar de meeste shoppers zijn, en waar de veiligheid en voorspelbaarheid voor zowel de koper als de verkoper veel hoger zijn.

Dus voor de meeste verkopers is het op dit moment het beste idee om te doen wat u sowieso doet - klanten tevreden stellen, geweldige service bieden, uw bedrijf strategisch laten groeien - en nieuwe praktijken toepassen of nieuwe markten binnen dat kader richten. De rest zal voor zichzelf zorgen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.