De mensen bij Steenvis, een bedrijf dat grote merken bijstaat met hun sociale, mobiele en digitale strategieën, heeft deze infographic samengesteld die inzicht geeft in een groot probleem op sociale media. De meeste merken denken dat ze een superieure klantenservice bieden op sociale media, maar de realiteit is dat 92% van de consumenten is het daar niet mee eens!
Au. We hebben het al eerder gezegd, maar te veel bedrijven besluiten om sociale media te gebruiken voor marketing en hebben geen klantenserviceproces ontwikkeld. Het maakt niet uit hoe goed uw socialemediaplan is wanneer uw klanten beginnen te spreken over uw gebrek aan reactievermogen bij het oplossen van hun problemen. Elke marketingstrategie waarvan je dacht dat die zou werken, is nu gedoemd, omdat het publiek alleen maar ziet dat je klantenservice zuigt.
Het omgekeerde is natuurlijk ook waar. Bedrijven die responsief zijn en de klus klaren, kunnen de waardering van hun klanten online promoten. Welke zal volgens u een impact hebben op uw acquisitie-inspanningen?
Geweldige post Doug !! Bedankt voor het delen!