10 stappen naar briljante sociale klantenservice

10 stappen sociale klantenservice

We hebben geschreven over de groei van sociale klantenservice in het verleden, en we blijven onze klanten in die richting duwen. Sociale klantenservice is een verwachting van uw klanten en een fantastische kans voor uw marketinginspanningen. Wat is er beter dan een klant te helpen in de publieke belangstelling, waar iedereen kan zien hoe geweldig een bedrijf je bent?

Het aantal mensen dat online gesprekken voert met merken neemt jaar na jaar toe. Bijna 50% van alle gebruikers van sociale media heeft gebruik gemaakt van sociale klantenservice, waaronder ongeveer een derde van de 65-plussers. Helaas laten de resultaten tot nu toe veel te wensen over. Slechts 36% van de consumenten die een vraag stellen aan de klantenservice via sociale media, geeft aan dat hun probleem snel en effectief is opgelost.

Deze infographic van Sentimentstatistieken, is een goed gedetailleerde routekaart voor elk bedrijf dat zijn sociale klantenservice wil implementeren of verbeteren.

social-media-klantenservice-infographic

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.