MarketinginfographicsSociale media en influencer-marketing

10 stappen naar briljante sociale klantenservice

We hebben geschreven over de groei van sociale klantenservice in het verleden, en we blijven onze klanten in die richting duwen. Sociale klantenservice is een verwachting van uw klanten en een fantastische kans voor uw marketinginspanningen. Wat is er beter dan een klant te helpen in de publieke belangstelling, waar iedereen kan zien hoe geweldig een bedrijf je bent?

Het aantal mensen dat online gesprekken voert met merken neemt jaar na jaar toe. Bijna 50% van alle gebruikers van sociale media heeft gebruik gemaakt van sociale klantenservice, waaronder ongeveer een derde van de 65-plussers. Helaas laten de resultaten tot nu toe veel te wensen over. Slechts 36% van de consumenten die een vraag stellen aan de klantenservice via sociale media, geeft aan dat hun probleem snel en effectief is opgelost.

Deze infographic van Sentimentstatistieken, is een goed gedetailleerde routekaart voor elk bedrijf dat zijn sociale klantenservice wil implementeren of verbeteren.

social-media-klantenservice-infographic

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.