5 manieren waarop sociaal luisteren de merkbekendheid opbouwt die u echt wilt

Sociaal luisteren voor merkbekendheid

Bedrijven zouden zich er nu meer dan ooit van bewust moeten zijn dat alleen het monitoren van sociale media en het proberen de herkenning van een merk te verbeteren niet meer voldoende is. 

U moet ook een oor naar de grond houden voor wat uw klanten echt willen (en niet willen), en op de hoogte blijven van de nieuwste trends en concurrentie in de sector. 

Voer sociaal luisteren in. In tegenstelling tot louter monitoring, waarbij wordt gekeken naar vermeldingen en betrokkenheidspercentages, richt sociaal luisteren zich op het sentiment achter deze gegevens. Laten we in deze trend duiken en kijken waarom het ertoe doet.

Maar eerst:

Wat is merkbekendheid?

Merkbekendheid is simpelweg het aantal mensen dat uw bedrijf kent en herkent dat het bestaat. Het maakt niet uit of ze van je hebben gehoord, of weten wie je bent, of dat ze begrijpen wat je doet. 

Als het gaat om het opbouwen van naamsbekendheid, is het cruciaal om een ​​beeld van uw bedrijf te creëren waarmee u op emotioneel niveau contact kunt maken met klanten.

Het bouwen van een merk is een cruciaal aspect van online marketing. Het is essentieel om ervoor te zorgen dat mensen weten wie je bent en waar je merk voor staat. Het zal hen helpen u te vertrouwen en te geloven in de informatie die u verstrekt. 

Het is ook een geweldige manier om uw publiek te vergroten en vertrouwen op te bouwen bij de mensen die u al kennen.

Zonder naamsbekendheid, wanneer klanten u vinden, herkennen of vertrouwen ze uw product of dienst mogelijk niet.

Hoe wordt merkbekendheid gemeten?

Laten we beginnen met kwantificeerbare merkbekendheidsstatistieken, die u een algemeen inzicht moeten geven in uw merkperceptie online. 

Kijk naar de frequentie van uw merkvermeldingen en waar uw bezoekers vandaan komen. De eenvoudigste manier om dit te doen is om direct verkeer (al het verkeer dat rechtstreeks naar uw site gaat zonder enige verwijzing van een zoekmachine of sociale media) te volgen met tools zoals Google Analytics en Google Search Console. 

Met deze tools kunt u de positie van uw bedrijf in de zoekmachines bekijken, inclusief het aantal mensen dat uw website rechtstreeks in de zoekbalk heeft getypt.

Kwalitatieve merkbekendheidsstatistieken zijn daarentegen moeilijker te meten.

Om een ​​echt nauwkeurig beeld te krijgen van het publieke imago van uw merk, controleert u uw merkvermeldingen online en bekijkt u de feedback van uw klanten, of deze nu positief, negatief of neutraal is. 

Gebruik sociale mediaplatforms zoals Facebook en Twitter om uw merkvermeldingen bij te houden. Door zowel het aantal vermeldingen als uw gebruikerssentiment bij te houden, kunt u het verband leggen tussen de verwachtingen en de tevredenheid van uw klanten.

Maar is monitoring op social media alleen voldoende om je naamsbekendheid echt te begrijpen?

Hier is waar sociaal luisteren komt goed van pas.

Wat is sociaal luisteren?

Sociaal luisteren is wanneer u naar uw merkvermeldingen luistert om beter te begrijpen wat mensen van uw producten en diensten vinden.

Hoe werkt sociaal luisteren? Meestal luister je naar je merknaam, concurrenten en zoekwoorden die verband houden met je bedrijf. Maar dat doe je niet alleen op social media. Je kunt ook sociaal luisteren op een aantal verschillende sites, waaronder blogs, forumsites en ergens anders op internet.

Vervolgens gebruik je de gegevens die je hebt verzameld om de volgende actie uit te voeren, zoals het strategiseren van je contentmarketing om je publiek beter van dienst te zijn of om je product of dienst in de eerste plaats te verbeteren.

Met andere woorden, social listening is de snelste manier om te zien wat uw klanten over uw merk zeggen en om de nieuwste inzichten in uw branche en uw concurrenten te leren kennen.

Sociaal luisteren lijkt erg op het volgen van sociale media, omdat u op zoek bent naar merkvermeldingen; het is ook anders, omdat het zich richt op de stemming van deze vermeldingen om bedrijfskritische inzichten te verkrijgen.

Dus, hier is hoe bedrijven sociaal luisteren gebruiken om hun merkbekendheid te verbeteren.

Waarom passen merken sociaal luisteren toe?

  1. Pijnpunten identificeren – Door social listening te gebruiken, kunt u analyseren of er een ontbrekend onderdeel is waar klanten naar op zoek zijn en dat niet wordt aangepakt door het product van u of uw concurrenten. Vervolgens kunt u profiteren van die gegevens om uw marketingstrategie om te draaien en te verbeteren, zodat u precies kunt afstemmen op wat uw potentiële klanten zoeken. Het is tegenwoordig niet voldoende om alleen Google Alerts te gebruiken om uw huidige branche en merk in de gaten te houden, omdat de frequentie en relevantie van Google Alerts soms niet op hun plaats kunnen zijn. Door een meer geavanceerde tool te gebruiken, zoals Awario, kunt u de laatste ontwikkelingen in uw branche volgen en uw concurrenten veel grondiger analyseren.
  2. De laatste trends volgen – Alleen de pijnpunten van uw klant leren kennen is niet genoeg. U moet ook weten wat er in uw branche opduikt, zodat u mee kunt rijden en uw publiek op die manier kunt vastleggen. De trefwoorden en onderwerpen die u controleert, evolueren meestal naarmate de tijd verstrijkt. Om meer inzichten uit meerdere bronnen tegelijk te krijgen, helpen tools zoals Awario je om de trefwoorden en onderwerpen te achterhalen die mensen vaak gebruiken in verschillende online verkooppunten.
  3. Verbeter de klantenservice – Het is geen geheim dat consumenten zich tot sociale media wenden om te klagen over merken. Een onderzoek door JD-vermogenswaarden ontdekte dat 67% van de mensen sociale media gebruikt voor klantenondersteuning; Sprout Social ontdekte dat 36% van de mensen die een negatieve ervaring hadden met een bedrijf hierover zou posten op sociale media. Door sociaal luisteren te gebruiken, krijgt u betere inzichten in wat uw publiek over uw product of bedrijf in het algemeen zegt. Dit biedt eindeloze mogelijkheden voor uw merk om niet alleen uw aanbod te verbeteren, maar ook hoe u omgaat met feedback en klachten van klanten.
  4. Nieuwe leads genereren – Nadat u gebruik hebt gemaakt van sociaal luisteren, zou u verbaasd zijn te ontdekken dat een nieuwe klant kan komen wanneer ze op zoek zijn naar een productaanbeveling.
  5. Sociaal verkopen met zoekwoorden – Met behulp van sociaal luisteren kunt u bepaalde trefwoorden bijhouden die klanten gebruiken om hun problemen te onderzoeken en vervolgens diepere gesprekken met hen aangaan voor sociale verkoop. Verkoop in het begin niet te hard, maar deel nuttige informatie waar ze om geven. Dit zal u helpen uw merk te presenteren als de beste bron wanneer het tijd is om een ​​aankoopbeslissing te nemen.

Om je naamsbekendheid te vergroten, heb je social listening nodig. Zonder sociaal luisteren, kunt u niet identificeren wat er achter de vermeldingen van uw merk staat, en wat wel en niet in het aanbod van uw merk zit.

Sociaal luisteren helpt uw ​​merk zich ook te onderscheiden van de concurrentie doordat u de nieuwste trends en pijnpunten van klanten in uw branche kunt volgen en deze in uw voordeel kunt gebruiken. Laten we eens kijken naar enkele casestudy's over hoe elk van deze sociale luistervoordelen voor merken is bereikt.

Casestudy sociaal luisteren: Tylenol identificeert pijnpunten (letterlijk)

Een medisch merk, Tylenol, wilde de pijn en frustratie identificeren van mensen die last hebben van spanningshoofdpijn. Van zijn onderzoek naar sociaal luisteren, ontdekte Tylenol dat 9 op de 10 volwassenen ooit hoofdpijn zullen krijgen en dat 2 op de 3 kinderen op 15-jarige leeftijd hoofdpijn zullen hebben. 

tylenol merkbekendheid

Tylenol gebruikte die informatie om zijn marketing strategie door te maken inhoud rond dat pijnpunt.

Casestudy over sociaal luisteren: Netflix identificeert millenial trends

Netflix gebruikt sociaal luisteren om de nieuwste trends onder hun doelgroep - millennials - te volgen en hen vervolgens aan te moedigen zich op hun platform te abonneren. Het bedrijf slaagde erin om de Gerard Way trend op Twitter door de Twitter-bio te veranderen om het publiek te laten relateren aan het Netflix-merk. 

gerard way trends

Lees de volledige Netflix-casestudy

Casestudy over sociaal luisteren: Southwest lost problemen met klantenservice op

Southwest Airlines luistert proactief op klachten van hun klanten op sociale media. 

zuidwest twitter klantenservice

Als voorbeeld, een klant genaamd William heeft een tweet geplaatst over zijn vlucht van Boston Logan International Airport naar Baltimore Washington International Airport, toen hij merkte dat het vliegtuig nog aan het taxiën was in Chicago. 

Anna, een vertegenwoordiger van het sociale zorgteam van de luchtvaartmaatschappij, nam nota van en beantwoordde de tweet 11 minuten later.

Ze verduidelijkte dat zijn vliegtuig moest terugkeren naar Chicago vanwege onderhoud, maar ze deed ook haar best om de klant zo snel mogelijk op een beschikbare alternatieve vlucht te krijgen. 

Na nog een tweet van William met de vraag of het mogelijk was om om 8:15 uur over te stappen naar dezelfde bestemming, controleerde Anna wat haar team kon. 

Ze bedankte ook William voor het informeren van de luchtvaartmaatschappij over het probleem, en hij waardeerde haar onmiddellijke reactie.

Over het algemeen duurde het hele proces van het oplossen van de klacht van die klant 16 minuten.

Casestudy voor sociaal luisteren: Zoho Backstage leidt tot leads

Zoho Backstage, een online software voor evenementenbeheer, nam contact op met een tweet van een gebruiker genaamd Vilva om aan te bevelen hun product te proberen. Vilva wist dat hij Eventbrite kon gebruiken om de registratie van zijn werkplaats te beheren, maar hij was op zoek naar betere alternatieven.

Zoho Backstage voegde eraan toe dat het product deel uitmaakte van hun softwaresuite (Zoho Suite) en dat het hem zou kunnen helpen bij het organiseren van workshops, conferenties, productlanceringen of andere kleine/grote bijeenkomsten. 

Ze eindigden hun tweet met een oproep tot actie en vroegen Vilva om hen zijn vereisten te laten weten door hen een Twitter-DM of e-mail te sturen.

Awario Social Media Intelligence en Analytics

Awario is een social listening-tool die merken toegang geeft tot gegevens die belangrijk zijn voor hun bedrijf: inzichten over hun klanten, markt en concurrenten.

Meer informatie over het sociale-intelligentieplatform van Awario

Disclosure: Martech Zone is een filiaal van Awario en het gebruik van de aangesloten link in dit artikel.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.