Beheer van sociale media en bezwaren

ideeën vragen
Leestijd: 2 minuten

Vanmorgen las ik een geweldige whitepaper die ik op de site van Aprimo had gevonden integratie van sociale media.

Marketeers hoeven niet helemaal opnieuw te beginnen om de baanbrekende mogelijkheden van sociale media in de bestaande communicatiemix in te bouwen. Door sociale media te behandelen als een verlengstuk van nieuwe media en Web 1.0, benutten marketeers de nieuwe mogelijkheden binnen hun beschikbare bandbreedte en middelen.

De whitepaper spreekt de rollen van sales en marketing wordt enigszins omgekeerd. Marketeers - die doorgaans nooit contact hebben gehad met het publiek - zijn nu verplicht om het merk openbaar te communiceren en te beheren. Ze moeten dit bereiken zonder enige training beheer van bezwaren. Ik besprak dit ook in mijn presentatie bij Webtrends Engage.

Tegelijkertijd is onze Van verkopers wordt verwacht dat ze posities innemen in sociale media, het implementeren van één-op-veel marketing- en communicatietechnieken die ze nooit hebben geperfectioneerd.

De whitepaper doet vier aanbevelingen:

  • Creëer een centraal punt door iemand van het marketingpersoneel verantwoordelijk te stellen voor sociale media. Deze persoon moet verantwoordelijk zijn voor het opstellen van de socialmediastrategie van marketing, inclusief het creëren van een proces dat grenzen stelt aan welke voertuigen zullen worden gebruikt, hoe ze zullen worden beheerd en welke mensen aan hen moeten worden toegewezen in overeenstemming met het bedrijfsbeleid.
  • Werk samen met andere functies die deelnemen aan de grotere koopcyclus, inclusief klantenservice en productbeheer. Tegen 2010 zal meer dan 60% van de Fortune 1000-bedrijven met een website een of andere vorm van online community hebben die kan worden gebruikt voor klantrelatiedoeleinden. Het is echter belangrijk dat marketing de rol van sociale media in voorverkoopactiviteiten onderscheidt van die welke gericht zijn op klantenservice na verkoop, om ervoor te zorgen dat het eigendom correct wordt toegewezen aan de verschillende functies die deelnemen aan de uitvoering van de grotere CRM-strategie van het bedrijf.
  • Haal mensen van het marketingpersoneel naar verkooptraining, vooral degenen die deelnemen aan sociale fora die één-op-één-communicatie mogelijk maken. Marketeers zonder opleiding of ervaring in "bezwaarbeheer" zijn bijzonder kwetsbaar in een wereld van sociale media, omdat klanten vrijuit kritiek geven op een aanbieder en zijn producten op openbare fora.
  • Handel als tussenpersoon met verkoopleiders en verkopers die willen deelnemen aan sociale media, met name plaatsen waar ze één-op-veel communiceren, en worden getraind met dezelfde redactionele richtlijnen die worden gegeven aan marketing- en communicatieprofessionals om de merkbescherming en consistente berichtgeving te waarborgen.

Ik heb wat richting gegeven voor verkopers om sociale media te gaan adopteren - maar de whitepaper geeft veel meer details over een algemene bedrijfsstrategie. Ik ben ook geweest verkooptraining bijwonen vorig jaar en zou het ten zeerste aanbevelen aan alle marketeers! Ik interview Bill Godfrey, CEO van Aprimo vandaag, en we zullen dit fenomeen bespreken - kijk naar een video die komt!

Schermafbeelding 2010 03 02 om 10.37.05 uurAprimo's geïntegreerde, on-demand marketingsoftware stelt B2C- en B2B-marketeers in staat om met succes door de veranderende rol van marketing te navigeren door controle te krijgen over budgetten en uitgaven, interne silo's te elimineren met gestroomlijnde workflows en innovatieve campagnes met meerdere kanalen uit te voeren om meetbare ROI te stimuleren. van de Aprimo website.

Een reactie

  1. 1

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.