Sociale media en influencer-marketing

Ben je echt een Social Media Consultant?

Gisteravond had ik de ongelooflijke kans om zowel elkaar te ontmoeten als te luisteren naar de drievoudige Indianapolis 500-winnaar, Helio Castroneves. Ik was te gast bij co-host en performance coach David Gorsage, die vroeg of ik tijdens het evenement updates op sociale media zou geven. Terwijl ik hashtags organiseerde, sponsors volgde en de VIP's in de kamer leerde kennen, boog een raceprofessional stilletjes naar me toe en vroeg:

Bent u werkelijk een social media consultant?

De manier waarop hij het vroeg, overrompelde me ... alsof hij het vroeg, is dat is echt een ding? Erger was mijn reactie. Ik was een beetje beledigd. Niet dat hij zich afvroeg of sociale media een levensvatbaar marketingkanaal was ... waarvan hij dacht dat ik er een van was die social media consultants. Ik liet hem weten dat ik een marketingconsultant was met een achtergrond in zowel traditionele als digitale media, met een passie voor het verbeteren van resultaten voor B2B- en SaaS-bedrijven.

Hij deelde een verhaal over hoe zijn bedrijf een paar jaar geleden een social media-consulent had ingehuurd vanwege al het geroezemoes dat er gaande was met social media. Hij zei dat de persoon fantastisch werk had geleverd op sociale media, maar dat het nooit tot een gerechtvaardigde zakelijke uitgave heeft geleid. Hij zei dat ze de persoon uiteindelijk lieten gaan omdat ze boos zouden zijn over de vereiste om de ROI met het medium te valideren. Hij vroeg zich af of het ooit zo was.

Ik moest heel voorzichtig zijn met mijn reactie. Ik geloof wel in social media marketing, maar dat is het eerlijk gezegd niet my ga naar kanaal wanneer ik met een klant werk aan acquisitiestrategieën - zoeken is. Hoewel dat waarschijnlijk komt door de branches waarmee ik werk, is het ook een kwestie van waar mijn praktijk en expertise zich bevinden. Ik vind het elke dag leuk om te delen en te engageren via sociale media, maar ik zie het niet echt als een acquisitiekanaal - zelfs niet in mijn eigen bedrijf.

Dat gezegd hebbende, ik ken veel social media-consultants die meetbare campagnes uitvoeren, bewustwording opbouwen en zelfs geweldig werk leveren door online klanten te werven. Ik heb dat duidelijk gemaakt aan de heer met wie ik sprak, maar ik denk niet dat het voor elk bedrijf een oplossing is. Ik denk dat sociale media ook buiten directe acquisitie waarde kunnen toevoegen aan een organisatie:

  • Monitoren uw merk en concurrenten online om problemen en kansen binnen uw branche te identificeren. Er is een schat aan informatie waar bedrijven vroeger statistici voor enquêtes en opiniepeilingen voor moesten inhuren om toegang te krijgen. Nu is het vaak beschikbaar op de meeste sociale platforms. Wij houden van Agorapulse - waarvoor ik een merkambassadeur ben.
  • Klanten succes is een andere kracht van sociale media. Als u een responsief, behulpzaam klantensuccesteam heeft dat oplossingen kan vinden voor potentiële en bestaande klanten, kunnen sociale media een geweldig kanaal zijn om vertrouwen op te bouwen en klanten te behouden.
  • Awareness is een moeilijke strategie om de ROI te meten, maar het is een geweldige functie van een solide social media-strategie. Het is echter een andere die talent vereist. De stem van uw merk laten horen en verspreiden onder de massa is niet eenvoudig, maar het kan kosteneffectief zijn. Als uw concurrentie u op een bepaald moment verplettert ... moet u kunnen meten of potentiële klanten weten dat uw bedrijf een optie is.
  • Trust is een ander voordeel van sociale media dat moeilijk te meten is. Ik kan online zoeken en een product of dienst vinden die ik wil kopen ... maar dan schakel ik over naar een LinkedIn-groep of Facebook-groep van professionals en vraag om hun mening. Als ik veel negatieven zie, ga ik meestal naar de volgende optie. Als enthousiaste fans veel vertellen over hoe goed uw bedrijf online is, is misschien niet de enige verantwoordelijke voor de aankoopbeslissing, maar het kan ook helpen.

Ik liet hem weten dat, hoewel ik geen fulltime social media-adviseur was, ik sociale media bij geen enkele klant heb genegeerd. Ik integreerde vaak tools om automatisch kwaliteitsinformatie online te publiceren en te delen met het publiek, en ik bouwde feedbackmechanismen waarop de bedrijven konden reageren. Ik deed dit omdat ik de kosten van een fulltime consultant op het gebied van sociale media niet kon rechtvaardigen, maar mijn klanten realiseerden zich toch het goede dat van sociale media kon komen.

En ik vertelde hem dat zijn bedrijf misschien niet de juiste adviseur heeft gevonden om hen te helpen. Ik denk dat een geweldige social media-consultant de kosten van dit medium kan rechtvaardigen… en als ze dat niet kunnen, zullen ze eerlijk zijn over hoe het kan worden gebruikt zonder de kosten van een gerichte expert.

In het racen, waar er weinig scheiding is tussen de fans en de coureurs, denk ik aan socialemediamarketing moet winstgevend zijn met een bewijs van de ROI. Racefans hebben affiniteit met de merken die hun coureurs sponsoren - in tegenstelling tot vrijwel elke andere sport. Het delen van die merken via sociale media en tegelijkertijd een achterdeur naar het leven van de bestuurder bieden, is een ongelooflijke kans. Stem af met je sponsors en meet de bekendheid en het koopgedrag van de fans! Toen ze met hem praatten, klonk het niet alsof dat de focus was van hun adviseur. Misschien een gemiste kans.

Ik denk dat ik van gedachten ben veranderd over het kanaal ... en daarmee veranderde ik mijn mening over de term consultant voor sociale media .

 

 

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.