Social media marketing faalt

Burger King

Jonathan Salem BaskinVorig jaar schreef ik een bericht als reactie op Jonathan Salem Baskin, met uitzondering van zijn idee dat Social Media zou kunnen gevaarlijk voor bedrijven. (Ik was het eigenlijk op veel punten met hem eens).

Deze keer - naar mijn mening - heeft meneer Baskin het goed gedaan. Elk bedrijf is geweest springen op de bandwagon van sociale media, waardoor de marketinguitgaven in die arena toenemen, maar slechts weinigen zien het rendement waarop ze hadden gehoopt.

Burger King heeft via een aantal CMO's gegrild en het bureau Crispin Porter & Bogusky ontslagen na het produceren van Facebook-campagnes en virale video's die veel aandacht trokken terwijl het bedrijf getuige was van zes opeenvolgende kwartalen van dalende verkopen. via AdAge

Op conferenties en met collega's heb ik ze bij talloze gelegenheden uitgedaagd om me onweerlegbaar bewijs te leveren dat socialemediacampagnes zorgvuldig kunnen worden ontworpen, gepland en uitgevoerd met een verwacht rendement op investering. De sleutel hier is verwacht... Ik kan verwachtingen scheppen op basis van e-mail, pay-per-click en zoekmachineoptimalisatiecampagnes in de loop van de tijd ... maar nooit sociaal. We hebben het magische algoritme nog niet ontdekt om gebruik te maken van de sociale psychie.

Het is niet dat ik niet geloof dat er is waarde op sociale media… ik wel. Maar ik denk dat er twee belangrijke elementen zijn om sociale media effectief te gebruiken:

  1. Het bedrijf dat gebruik wil maken van social moet al sociaal zijn! Iedereen uitnodigen voor een gesprek en vervolgens niet reageren, de reactie verbergen of proberen te draaien, kan meer kwaad dan goed doen. Veel, zo niet alle, succesvolle socialemediacampagnes waarover experts schrijven, behoren toe aan bedrijven die al sociaal waren… voordat de media ooit toesloeg.
  2. Het bedrijf dat gebruik wil maken van social moet een effectieve online marketingstrategie hebben al op zijn plaats. Dat wil zeggen dat ze geweldige sites, solide blogs, hoogconverserende bestemmingspagina's, geweldige autoriteit op het gebied van zoekmachines en een effectieve e-mailstrategie moeten hebben.

Als je het probeert maak gebruik van sociale media voordat je bijvoorbeeld effectief gebruik maakt van een verzorgingsprogramma om leads te sluiten waarmee je al een relatie hebt opgebouwd en die op jou zijn geabonneerd… je bent gewoon gek. Het is veel gemakkelijker om zaken af ​​te sluiten van gevestigde relaties dan om een ​​dure, dure applicatie op Facebook te gooien en een beter antwoord en een beter rendement op de investering te verwachten! (Duellerende kippen hielpen niet om hamburgers te verkopen.)

Ik denk dat sociale media is een versterker. Als u een bericht wilt versterken, moet u eerst een relevant bericht hebben, een publiek om het naar toe te verspreiden en een locatie voor die luisteraars die komen. Zorg dat al uw andere branding, inbound marketing, zoekmachineoptimalisatie en zelfs bedrijfsblogging op zijn plaats voordat u geld gaat gooien naar een uitgebreid social media-programma!

Ik geloof niet dat sociale media dat is dood als een marketingstrategie ... Ik denk gewoon dat het altijd verkeerd is gericht als een centrum van een strategie, terwijl het dat niet zou moeten zijn.

16 reacties

  1. 1

    Douglas, ik ben het helemaal eens met je diepere analyse. "De boodschap is de (nog steeds) de boodschap" ongeacht het medium, toch?

    Jonathan

    • 2

      Enigszins, Jonathan ... Ik denk dat elk medium een ​​intentie met zich meebrengt en vereist dat de boodschap zo wordt gemaakt dat deze gericht is op die ontvanger. Een zoekopdracht naar 'gereviseerde iPad kopen' zou bijvoorbeeld moeten landen waar de persoon onmiddellijk een aankoop kan doen ... maar het bericht voor een Facebook-advertentie kan 'iPads gereviseerd met garantie' zijn. De bedoeling van de zoekopdracht is om te kopen, de bedoeling van de advertentie is om onverwachte aandacht te trekken.

      Geweldig artikel! Ik heb gewacht op iemand met een preekstoel voor bullebak om een ​​paar schommels te gaan nemen bij al deze grappenmakers die 'verloving' verkopen. 🙂 Het lijkt erop dat wanneer de werkloosheid hoog is, we verzadigd zijn met marketingconsultants. En als ze falen als marketingconsultants, hebben we dit nieuwe ding genaamd 'social media consultant' voorzien.

    • 3

      Enigszins, Jonathan ... Ik denk dat elk medium een ​​intentie met zich meebrengt en vereist dat de boodschap zo wordt gemaakt dat deze gericht is op die ontvanger. Een zoekopdracht naar 'gereviseerde iPad kopen' zou bijvoorbeeld moeten landen waar de persoon onmiddellijk een aankoop kan doen ... maar het bericht voor een Facebook-advertentie kan 'iPads gereviseerd met garantie' zijn. De bedoeling van de zoekopdracht is om te kopen, de bedoeling van de advertentie is om onverwachte aandacht te trekken.

      Geweldig artikel! Ik heb gewacht op iemand met een preekstoel voor bullebak om een ​​paar schommels te gaan nemen bij al deze grappenmakers die 'verloving' verkopen. 🙂 Het lijkt erop dat wanneer de werkloosheid hoog is, we verzadigd zijn met marketingconsultants. En als ze falen als marketingconsultants, hebben we dit nieuwe ding genaamd 'social media consultant' voorzien.

  2. 4

    Doug,

    Ik heb naar dat woord gezocht ... versterker. Dat spijkert het. Budgetten voor sociale media mogen niet overboord gaan en er moeten doelstellingen zijn die zinvol zijn, maar de berekening van de ROI is op zijn best twijfelachtig. Ik zie sociale media niet als een verkoopplatform en aantoonbaar bedrijven die dat proberen, vinden weinig rendement en weinig betrokkenheid. Bedrijven die hun ruimte betreden kennen hun markt en praten over hun marktkwesties en het verwerven van "thought leadership" enz.… Ontwikkelen een betekenisvolle merkbekendheid die af en toe kan worden gebruikt voor verkoop, maar meer dan waarschijnlijk alleen invloed op hen heeft op het moment van een beslissing.

    Een voorbeeld hiervan zijn schoenenbedrijven als je Toms-schoenen volgt op Twitter en ook Nike-schoenen, je zou Nike kunnen zien posten over een Air Jordan comeback-schoen voor slechts $ 100 per paar en je zou ook Toms Shoes kunnen zien posten over het verschil dat een paar schoenen kunnen maken in het leven van een kind en hoe ze werken met het doel om elk paar voeten op de planeet een schoen te geven. Wanneer je naar de schoenenwinkel gaat en Toms Shoes ziet naast de comeback van Air Jordan, welk gesprek zal waarschijnlijk in je opkomen? Mijn geld gaat naar het schijnbaar onbaatzuchtige gesprek over hoe je kunt helpen om in iemands basisbehoeften te voorzien, zal een blijvende indruk maken dan het gesprek over $ 100, waardoor je je weer een tiener voelt.

    Alleen mijn 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Zeer goed gearticuleerde Douglas, en precies op het doel voor zoveel bedrijven.
    Uw stuk verwoordt prachtig de voortdurende behoefte aan integratie van de marketingactiviteiten van een bedrijf op een aantal fronten. Vooral voor internet vind ik de potentiële geautomatiseerde marketingsystemen zoals Hubspot erg leuk, omdat ze alle punten raken die je noemde.

  4. 6

    Het is ook belangrijk om het publiek op een persoonlijker niveau te betrekken, wat voor grotere bedrijven misschien moeilijk is. Hoe bouw je relaties op met miljoenen potentiële klanten? Hoe bevestigt u ze aan uw product in plaats van aan uw concurrenten, als het enige dat u van elkaar onderscheidt de prijs is? Persoonlijkheid en relaties. Grote bedrijven kunnen 'oude' of 'boven' sociale media staan, met uitzondering van het gebruik van hun sociale netwerken voor opiniepeilingen en het vrijgeven van speciale spaardeals. Gewoon mijn .02

  5. 7

    Het is ook belangrijk om het publiek op een persoonlijker niveau te betrekken, wat voor grotere bedrijven misschien moeilijk is. Hoe bouw je relaties op met miljoenen potentiële klanten? Hoe bevestigt u ze aan uw product in plaats van aan uw concurrenten, als het enige dat u van elkaar onderscheidt de prijs is? Persoonlijkheid en relaties. Grote bedrijven kunnen 'oude' of 'boven' sociale media staan, met uitzondering van het gebruik van hun sociale netwerken voor opiniepeilingen en het vrijgeven van speciale spaardeals. Gewoon mijn .02

  6. 8

    Beste meneer Karr,

    Dit wordt gesproken door iemand die hoeveel sociale campagne-initiatieven heeft gedaan? Ik vraag me af. Ik ga je niet prijzen omdat je op de anti-sociale media-kar bent gesprongen. Al uw collega's kunnen hierin elke betekenis vinden, maar ik denk dat u doet wat de gewone bevolking doet en ziet wat u wilt zien. Hoewel sociale media inderdaad slechte pers stimuleren: http://bit.ly/bad-press - dat is gewoon de functie van een tool die je eerlijk houdt.

    Ja, om er zeker van te zijn dat sociale media een krachtig hulpmiddel zijn dat averechts kan werken. En ja, je hebt genoeg zelfbeschermingspunten geplaatst om niet volledig toegewijd te zijn aan je punt. Maar deze algemene verklaring is niets meer dan paniekvuur.

    Het gebruik van die sociale grafiek is nog steeds in alle opzichten nieuw voor adverteerders en traditionele marketeers. Ze begrijpen PUSH, BIG, NOW, SALE, GRATIS, DANS! En het is niet simpelweg "deelnemen aan een gesprek", het is begrip van de gemeenschap, participatie en natuurlijke merkimpact door consistente berichtgeving.

    Ik ben het ermee eens dat er mislukkingen zijn geweest. Maar zeker nu min of meer ingezet op traditionele media. Oh en tussen haakjes, het is "Subservient Chicken", geen duellerende kippen en als je het er nog steeds over hebt - dan werkte het.

    Hoogachtend,

    JustitieMitchell.com

    • 9

      Hoi Justice,

      Momenteel hebben al onze klanten maatschappelijke betrokkenheid als onderdeel van hun algemene strategie. Het is ook een belangrijk onderdeel van mijn online marketingstrategie. Ik ben niet 'op een kar springen'. Getalenteerde marketeers die resultaten moeten halen voor hun klanten 'springen' niet. We zoeken uit hoe we een medium op de juiste manier kunnen inzetten in plaats van de werkmethoden op te geven, omdat Wired of Inc naar het 'volgende grote ding' wijzen.

      En Subservient Chicken was een epische mislukking - een goed voorbeeld van slechte marketing. Het aantrekken van grote aantallen van een irrelevant publiek is NIET wat een marketeer zou moeten zoeken.

      Doug

      • 10

        Dit is een praktisch antwoord, maar komt niet terug in uw originele document. En ik ben het ook eens met uw beoordeling dat we gebruik maken van het medium / de media. Kenneth Cole, Groupon, Rode Kruis, Ford en elk succesvol merk dat zich ooit in het sociale leven heeft gewaagd, heeft in RT sneller dan ooit tevoren met tegenspoed moeten omgaan. Maar je hebt gelijk, er is geen "magisch algoritme", noch zal er ooit een manier zijn om de reactie van een bepaalde demo op een geïntegreerde campagne vooraf te bepalen en hopen ze bij een negatieve passage (als het ware) met sociale media te onderbreken.

        Dus 'waarom faalt sociale marketing'?

        Ondergeschikte Kip:
        15 miljoen hits de eerste 5 dagen
        7,000,000 uitzendingen
        450 miljoen hits

        Man, ik wou dat ik het zo slecht kon doen. Playa moet haten!

        Beste ~

        • 11

          Hoi Justice,

          Als indrukken uw rekeningen kunnen betalen, denk ik dat dat geweldig is! Voor Burger King was dat niet het probleem - daarom werd de campagne stopgezet en werd het bureau ontslagen.

          Doug

  7. 12

    Als sociale marketing je in de steek laat of je niet echt helpt, zoek dan in ieder geval iets dat sociale media zal vervangen. Zoek naar geautomatiseerde systemen die u kunnen helpen bij uw marketingstrategie, net zoals ik heb gevonden in geavanceerde webads. de service biedt onbeperkte bannervertoningen en klikken.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.