De 5 misvattingen van bedrijven over sociale media

social media resultaten

Onlangs werd ik geïnterviewd en vroeg ik welke misvattingen bedrijven maken bij het ontwikkelen en implementeren van hun social media-strategie. Mijn ervaring druist misschien in tegen veel van de goeroes die er zijn, maar eerlijk gezegd denk ik dat deze industrie eindelijk volwassen is en dat de resultaten voor zich spreken.

Misvatting over sociale media # 1: sociale media is een marketingkanaal

Bedrijven beschouwen sociale media vaak vooral als een marketing kanaal. Social media is een communicatiekanaal dat kan worden gebruikt voor marketing, maar het is niet alleen een marketingkanaal. Het eerste waar bedrijven tegenaan lopen wanneer ze op sociale media komen, is meestal een klacht - en nu moeten ze deze met succes oplossen, aangezien de wereld toekijkt. Social media is wat het publiek verwacht, ondanks de visie van uw bedrijf op het kanaal moeten worden gebruikt. Als u niet reageert op deze verzoeken, wordt elke marketingstrategie voor sociale media die u had gepland, vernietigd.

Misvatting 2 van sociale media: het rendement op investering moet onmiddellijk en gemakkelijk worden gemeten

Bedrijven willen de prestaties en het rendement op investeringen in sociale media meten met elke tweet of update. Het is alsof je het succes van een band meet nadat ze de eerste drumslag hebben geraakt. Het rendement van uw investering op sociale media kan alleen worden gemeten nadat u daadwerkelijk waarde toevoegt aan een publiek, dat publiek (luisteren) een gemeenschap wordt (delen) en u zowel autoriteit als vertrouwen in uw branche opbouwt. Met andere woorden, je moet geweldige muziek maken voordat je een terugkeer kunt verwachten! Bovendien groeit het rendement op sociale media in de loop van de tijd - het opbouwt momentum terwijl u uw publiek boeit en een gemeenschap opbouwt die uw boodschap begint te herhalen. Deze blog is tien jaar oud en pas in de afgelopen 5 jaar zijn de inkomsten zo ver gegroeid dat er een bedrijf omheen is gebouwd.

Misverstand op sociale media # 3: Marketing zou verantwoordelijk moeten zijn voor sociale media

Dit heeft betrekking op # 1, maar bedrijven beperken social media-berichten vaak tot de marketingafdeling, die vaak niet voorbereid is om te reageren. Marketing blinkt vaak uit in branding en messaging, maar niet in reageren. Klantenservice, public relations en verkooppersoneel zijn de middelen in uw bedrijf die elke dag potentiële klanten en media pitchen, luisteren en reageren op zorgen, en begrijpen hoe ze met bezwaren moeten omgaan. Bij het implementeren van een geweldige socialemediastrategie moet dit personeel worden betrokken, terwijl marketing helpt bij het opstellen van de berichten, het bewaken en delen op het kanaal en het meten van de impact.

Misvatting van sociale media # 4: Ongelukken op sociale media zijn verwoestende bedrijven

Bedrijven vinden dat hun berichten op sociale media perfect moeten zijn, zonder fouten. Dag na dag, week na week en maand na maand zien we deze ongelooflijke voorbeelden van hoe bedrijven iets hebben gedaan dat de professionele social media goeroes social media rampen noemen. Het kunnen fouten zijn, maar het zijn zelden rampen. Als je alle ongelooflijke blunders op sociale media door bedrijven opzoekt, had de overgrote meerderheid dat wel GEEN impact op verkopen, aandelenkoersen of winst. Bedrijven kunnen absoluut fouten maken en er volledig van herstellen. We hebben zelfs gezien waar de echo van blunders de verkoop van het bedrijf vaak heeft doen toenemen, aangezien nieuwskanalen en andere sociale media het probleem verder weerspiegelen dan wat enige reclame had kunnen betalen. De strategie komt in het oplossen van de fout en herstellen kan een enorme zegen zijn voor het bedrijf, omdat het vertrouwen en authenticiteit bij het publiek opbouwt.

Misvatting van sociale media # 5: sociale media is gratis

Uw merk ontdekken, beheren, publiceren, reageren en promoten op sociale media is niet gratis. Als u vreselijk werk verricht, kan dit een enorme verspilling van tijd en energie voor uw bedrijf zijn. Het kan u verkopen kosten in plaats van ze daadwerkelijk te maken. Wat het platform betreft, worden sociale mediakanalen zoals Facebook, Twitter en Pinterest door hun investeerders hard onder druk gezet om geld te verdienen ... dus de mogelijkheid om uw boodschap te promoten op sociale media zonder een publiek te kopen, neemt elke dag af. Budgetten en middelen opstellen om sociale media te ontdekken, beheren, publiceren en erop te reageren om uw bereik te vergroten, is absoluut noodzakelijk.

Eens of oneens? Welke andere misvattingen zijn er volgens jou?

Een reactie

  1. 1

    Veel bedrijven zijn van mening dat het succes van sociale media in een dag kan worden gebouwd. Marketeers moeten consequent relevante informatie verstrekken en de reputatie van hun bedrijf opbouwen om een ​​langdurige relatie met hun klanten op te bouwen en zo een beter resultaat te zien in hun sociale mediacampagne.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.