Sociale media en influencer-marketing

25+ manieren waarop uw merk de privacy van uw volgers op sociale media kan beschermen

Naarmate het digitale landschap is geëvolueerd, is ook het domein van de privacy van sociale media geëvolueerd. Elk groot platform heeft stappen ondernomen om zijn praktijken en beleid aan te passen als reactie op de zorgen van gebruikers, veranderingen in de regelgeving en evoluerende technologieën. Hier duiken we in het veranderende landschap van de privacy van sociale media en hoe toonaangevende platforms de privégegevens van hun leden hebben beheerd.

  • Facebook: In zijn begindagen, Facebook werd gekenmerkt door het relatief open delen van gebruikersinformatie. Er is echter een reeks privacycontroverses, waaronder de beruchte Cambridge Analytica-schandaal, leidde tot een ingrijpende herziening van zijn privacypraktijken. Het platform introduceerde strengere privacycontroles en vereenvoudigde instellingen om gebruikers meer controle over hun gegevens te geven. Tegenwoordig biedt Facebook gebruikers uitgebreide privacy-instellingen, waardoor ze kunnen dicteren wie hun berichten kan zien, vriendschapsverzoeken kan sturen en toegang kan krijgen tot hun gegevens. Bovendien kunnen gebruikers app-toegang van derden beheren, waardoor hun gegevensbescherming wordt verbeterd.
  • Instagram: Eigendom van Meta (moederbedrijf van Facebook), Instagram heeft veel van de privacyfuncties van het moederbedrijf overgenomen. Instagram is geëvolueerd met opties waarmee gebruikers hun profiel op privé kunnen zetten, waardoor wordt beperkt wie hun berichten kan bekijken. Bovendien biedt het controle over wie directe berichten kan sturen en op berichten kan reageren. Deze verbeteringen sluiten aan bij de bredere trend in de sector naar meer controle over de privacy van gebruikers.
  • X: Bekend om zijn realtime en openbare karakter, X (voorheen Twitter) traditioneel een meer open aanpak voor het delen van inhoud omarmden. Niettemin heeft het de privacyproblemen van gebruikers erkend door functies zoals beveiligde tweets aan te bieden. Deze tweets zijn alleen zichtbaar voor goedgekeurde volgers en bieden een extra privacylaag voor gebruikers die dat wensen. Twitter geeft gebruikers ook controle over meldingen en de mogelijkheid om de toegang tot hun accounts te beperken, waardoor ze hun privacy effectief kunnen beheren.
  • LinkedIn: LinkedIn, ontworpen voor professioneel netwerken, heeft zich gericht op het beschermen van de professionele gegevens van gebruikers. In de loop der jaren heeft het verschillende privacycontroles geïntroduceerd. Gebruikers kunnen bepalen wie hun connecties, profielupdates en contactgegevens kan zien. Bovendien geeft LinkedIn gebruikers de keuze om wel of niet in de resultaten van zoekmachines te verschijnen, waardoor ze indien gewenst een niveau van anonimiteit kunnen behouden.
  • Snapchat: Snapchat is populair geworden vanwege het kortstondige karakter ervan, waarbij berichten na het bekijken verdwijnen. Met privacyfuncties zoals Snap Map kunnen gebruikers het delen van hun realtime locatie beheren. Gebruikers kunnen ook dicteren wie hen snaps kan sturen en hun verhalen kan bekijken. Deze maatregelen sluiten aan bij Snapchat's inzet voor gebruikersprivacy en gegevensbescherming.
  • TikTok: Als relatief nieuwere nieuwkomer in het socialemedialandschap, TikTok geconfronteerd met privacyproblemen, vooral met betrekking tot het verzamelen en delen van gegevens met het Chinese moederbedrijf ByteDance. Als reactie hierop heeft TikTok privacy-instellingen geïntroduceerd waarmee gebruikers kunnen beheren wie hun inhoud kan bekijken, berichten kan verzenden en met hun accounts kan communiceren. Het platform heeft een transparantiecentrum opgericht om inzicht te geven in zijn datapraktijken, waarmee het zijn toewijding aan transparantie en gebruikersvertrouwen laat zien.

De evolutie van de privacy van sociale media weerspiegelt een inspanning van de hele sector om zich aan te passen aan veranderende normen en regelgeving. Elk groot platform heeft stappen gezet om de privacycontroles van gebruikers en de transparantie over datapraktijken te verbeteren. Gebruikers worden aangemoedigd om op de hoogte te blijven van deze ontwikkelingen en regelmatig hun privacy-instellingen te herzien en aan te passen aan hun comfortniveau met betrekking tot het delen van gegevens op deze platforms.

Verantwoordelijkheden van het platform versus het bedrijf

De verdeling van de verantwoordelijkheden tussen het sociale-mediaplatform en het bedrijf dat het platform gebruikt, kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het beleid van het platform, de aard van het bedrijf en de toepasselijke wettelijke en regelgevende vereisten. Hier is een algemene richtlijn om te begrijpen waar de verantwoordelijkheid van het platform eindigt en de verantwoordelijkheid van het bedrijf begint:

Platformverantwoordelijkheden:

  1. Platformbeleid: Sociale-mediaplatforms hebben servicevoorwaarden en communityrichtlijnen waaraan gebruikers, inclusief bedrijven, zich moeten houden. Dit beleid beschrijft doorgaans acceptabel gedrag, inhoudsbeperkingen en de handhavingsmechanismen van het platform.
  2. Security: Sociale-mediaplatforms zijn verantwoordelijk voor de beveiliging van hun infrastructuur, inclusief het beschermen van gebruikersgegevens tegen externe bedreigingen. Ze implementeren beveiligingsmaatregelen om ongeautoriseerde toegang tot gebruikersaccounts te voorkomen.
  3. Privacy-instellingen: Platforms bieden privacy-instellingen waarmee gebruikers kunnen bepalen wie hun inhoud kan zien, berichten kan verzenden en toegang heeft tot hun profielen. Het is de verantwoordelijkheid van het platform om deze instellingen te onderhouden en af ​​te dwingen.
  4. Inhoudsrapportage: Platforms bieden rapportagemechanismen waarmee gebruikers ongepaste of schadelijke inhoud kunnen markeren. Zij zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van rapporten en het ondernemen van passende actie, zoals het verwijderen van inbreukmakende inhoud of het opschorten van accounts.

Zakelijke verantwoordelijkheden:

  1. Contentcreatie en posten: Bedrijven zijn verantwoordelijk voor het maken en plaatsen van inhoud op hun sociale media-accounts. Dit houdt onder meer in dat ervoor wordt gezorgd dat de inhoud voldoet aan het platformbeleid en de toepasselijke wetgeving.
  2. Data Protection: Bedrijven zijn verantwoordelijk voor de bescherming van de persoonlijke gegevens van hun klanten en volgers. Ze moeten met gebruikersgegevens omgaan volgens de privacyregels en de servicevoorwaarden van het platform.
  3. Community management: Het beheren van reacties, interacties en volgers op sociale media is de verantwoordelijkheid van het bedrijf. Dit omvat het modereren van reacties, het reageren op vragen en het handhaven van communityrichtlijnen.
  4. Accountbeveiliging: Bedrijven moeten hun sociale media-accounts beveiligen, zoals het gebruik van sterke wachtwoorden, waardoor multi-factor authenticatie mogelijk wordt (MFA), en het trainen van medewerkers op het gebied van best practices op het gebied van beveiliging.
  5. Naleving van voorschriften: Bedrijven zijn verantwoordelijk voor het naleven van relevante regelgeving, zoals wetgeving inzake gegevensbescherming (bijv. HIPAA, GDPRof CCPA), advertentienormen en branchespecifieke regelgeving die van toepassing is op hun sociale media-activiteiten.
  6. Merk reputatie: Het behouden van een positieve merkreputatie op sociale media is cruciaal. Bedrijven moeten hun online imago proactief beheren en professioneel reageren op feedback en zorgen van klanten.

Het sociale-mediaplatform is verantwoordelijk voor het leveren van de infrastructuur, het beleid en de hulpmiddelen om een ​​veilige omgeving te handhaven die aan de regels voldoet. Het bedrijf dat het platform gebruikt, is verantwoordelijk voor het naleven van het platformbeleid, het creëren en beheren van inhoud, het beschermen van gebruikersgegevens en het waarborgen van de naleving van relevante wet- en regelgeving. De verdeling van verantwoordelijkheden moet duidelijk worden begrepen en gevolgd om een ​​succesvolle en verantwoordelijke aanwezigheid op sociale media te behouden.

Bedrijfsprocessen en controles

Bedrijven moeten robuuste processen en controles opzetten om hun sociale mediapagina's effectief te beheren en tegelijkertijd de privacyrisico's te beperken. Hier is een checklist met 25 acties die een merk kan ondernemen om de privacy van zijn volgers op sociale media te beschermen:

Toegang tot sociale mediapagina's

  1. Beperkte toegang: Beperk de toegang tot sociale media-accounts tot alleen essentieel personeel. Verleen alleen toegang aan personen die verantwoordelijk zijn voor het beheren en plaatsen van inhoud.
  2. Meervoudige authenticatie (MFA): MFA afdwingen voor alle aanmeldingen bij sociale media-accounts om de beveiliging te verbeteren en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
  3. Single sign-on (SSO): De meeste bedrijven beheren de toegang tot bronnen via hun bedrijfsinfrastructuur, dus het integreren van SSO zodat uw werknemers toegang krijgen tot deze platforms is eenvoudiger en biedt vaak een betere beveiliging.
  4. Password management: Implementeer een sterk wachtwoordbeleid, waarbij regelmatige wachtwoordwijzigingen en -gebruik verplicht zijn complexe, unieke wachtwoorden voor elke rekening.

Logins aan anderen verstrekken

  1. Toegang van derden: Wanneer u de toegang deelt met derden, zoals sociale-mediabureaus, gebruik dan veilige methoden voor de uitwisseling van inloggegevens en zorg ervoor dat ze de best practices op het gebied van beveiliging volgen.
  2. Beperkte rechten: Minimaal noodzakelijke toegang verlenen aan externe partijen. Overweeg alleen-lezen toegang of op rollen gebaseerde machtigingen om mogelijk misbruik te voorkomen.

Goedkeuringsprocessen

  1. Inhoudsbeoordeling: Zorg voor een duidelijk routerings- en goedkeuringsproces voor sociale media-inhoud. Inhoud moet worden beoordeeld en goedgekeurd door aangewezen teamleden voordat deze wordt geplaatst.
  2. Escalatieprotocol: Maak een protocol voor het omgaan met gevoelige of potentieel controversiële inhoud. Implementeer een escalatieproces voor posten met een hoog risico.

Beleid voor gegevensbewaring

  1. Dataretentie: Hoewel sociale-mediaplatforms hun eigen beleid voor het bewaren van gegevens hebben, moeten bedrijven ook rekening houden met hun wettelijke verplichtingen en interne vereisten bij het bepalen van hun praktijken voor het bewaren van gegevens. Bedrijven moeten een evenwicht vinden, zorgen voor naleving van alle relevante regelgeving en tegelijkertijd voldoen aan operationele en analytische behoeften.
  2. Gegevensclassificatie: Categoriseer gegevens van sociale media op basis van gevoeligheid. Bepaal hoe lang verschillende soorten gegevens (posts, reacties, berichten) bewaard moeten worden.
  3. Regelmatig zuiveren: Regelmatig verouderde of onnodige gegevens controleren en verwijderen. Zorg ervoor dat de relevante regelgeving inzake gegevensbescherming wordt nageleefd.

Externe activiteitenregistraties

  1. Logging en monitoring: Implementeer logboek- en monitoringtools om alle activiteiten op sociale media-accounts bij te houden. Dit kan helpen bij het opsporen van ongebruikelijke of ongeautoriseerde acties.
  2. Alert preken: waarschuwingen instellen voor specifieke acties of wijzigingen in het account, zoals wachtwoordwijzigingen of inlogpogingen vanaf onbekende locaties.

Volgers en reacties beheren

  1. Gematigdheid: Gebruik tools voor inhoudsmoderatie of menselijke moderators om reacties te beoordelen en te filteren. Verwijder spam, aanzetten tot haat en ongepaste inhoud onmiddellijk.
  2. Communityrichtlijnen: Stel duidelijke communityrichtlijnen op die acceptabel gedrag op uw sociale mediakanalen schetsen. Handhaaf deze richtlijnen consequent.
  3. Gebruikersrapportage: moedig gebruikers aan om ongepaste inhoud te melden. Reageer snel op meldingen en onderneem passende actie.
  4. Blokkeren en verbieden: wees voorbereid op het blokkeren of verbannen van gebruikers die herhaaldelijk de communityrichtlijnen schenden of zich schuldig maken aan intimidatie.
  5. Transparante communicatie: Communiceer het moderatiebeleid naar uw publiek. Transparantie kan gebruikers helpen de regels en verwachtingen te begrijpen.
  6. Documentacties: houd gegevens bij van de ondernomen acties, zoals het blokkeren van gebruikers of het verwijderen van reacties, om aan te tonen dat u zich inzet voor het handhaven van beleid.

Communicatie migreren naar beveiligde bronnen

  1. Moedig particuliere communicatiekanalen aan: Bedrijven moeten klanten en volgers aanmoedigen om privé- en beveiligde communicatiekanalen te gebruiken voor gevoelige of persoonlijke vragen om hun privacy te beschermen PII. Dit omvat onder meer de opdracht om chatplatforms met end-to-end-codering te gebruiken en het verstrekken van een telefoonnummer voor direct contact.
  2. Beperk publieke discussies: Ontmoedig de uitwisseling van gevoelige of vertrouwelijke informatie in openbare reacties of berichten op sociale-mediaplatforms. Begeleid gebruikers in plaats daarvan om voor dergelijke zaken privé contact op te nemen met het bedrijf.
  3. Leid uw publiek op: Geef uw publiek informatie over het belang van privacy en veiligheid bij het bespreken van gevoelige onderwerpen. Informeer hen over de beschikbaarheid van beveiligde communicatiekanalen.
  4. Veilige chat- en telefoonlijnen instellen: Zorg ervoor dat uw bedrijf over beveiligde chatopties met encryptie beschikt en stel beveiligde telefoonlijnen in voor vragen van klanten. Deze kanalen moeten goed worden gecontroleerd en op passende wijze worden bemand.

Privacyprocessen en -controles beheren

  1. Train je team: Informeer uw socialemediateam over het belang van het migreren van gevoelige discussies naar beveiligde kanalen en geef richtlijnen voor het beleefd communiceren hiervan met klanten.
  2. Controleer en update het beleid regelmatig: Neem richtlijnen op in uw beleid voor sociale media, waarin u de nadruk legt op het beschermen van gevoelige informatie en het migreren van discussies naar beveiligde kanalen. Controleer en update dit beleid regelmatig om op de hoogte te blijven van de best practices.
  3. Documenteren en monitoren: bijhouden van gevallen waarin klanten naar beveiligde communicatiekanalen worden verwezen, en toezicht houden op de effectiviteit van deze praktijk bij het verminderen van de uitwisseling van gevoelige informatie op openbare sociale media.

Door deze processen en controles te implementeren, kunnen bedrijven hun aanwezigheid op sociale media effectief beheren, terwijl ze het risico op privacyschendingen verminderen en een veilige en respectvolle online omgeving voor hun publiek behouden. Regelmatige training en bewustwording onder socialemediateams zijn ook essentieel om ervoor te zorgen dat deze praktijken consequent worden nageleefd.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.