Hoe u het rendement op uw investering in social media marketing kunt berekenen

ROI van sociale media

Naarmate marketeers en sociale mediaplatforms volwassen worden, ontdekken we veel meer over de voor- en nadelen van investeren in sociale media. Je zult zien dat ik vaak kritisch ben over de verwachtingen van social media consultants - maar dat betekent niet dat ik ook kritisch ben over social media. Ik bespaar veel tijd en moeite door wijsheid te delen met collega's en online met merken te praten. Ik twijfel er niet aan dat mijn tijd doorgebracht op sociale media een ongelooflijke investering is geweest voor mijn bedrijf, mijn publicatie en mijn carrière.

Het probleem is echter een kwestie van zowel verwachtingen als meting. Hier is een voorbeeld: een klant klaagt via Twitter en het bedrijf reageert onmiddellijk en corrigeert het probleem grondig voor de klant op een eerlijke en tijdige manier. Het publiek van die klant ziet dat gedrag en heeft nu een positieve indruk van het bedrijf. Hoe meet je dat investeringsrendement? Na verloop van tijd kunt u dit misschien doen door het sentiment van uw merk te meten en dat te correleren aan de algehele inkomsten en retentie ... maar het is niet eenvoudig.

44% van de CMO's zegt dat ze de impact van sociale media op hun bedrijf niet hebben kunnen meten. Het is echter absoluut haalbaar voor alle soorten bedrijven

Bedrijven willen vaker wel dan niet meten ROI voor social media marketing door een download, een demo, een registratie of een verkoop rechtstreeks toe te schrijven aan een Tweet of Facebook-update. Hoewel dat de kleinste gemene deler is van de ROI van sociale media, is het niet altijd aannemelijk. Gaan uw potentiële klanten op sociale media om een ​​aankoop te doen van uw product of dienst? Zeer twijfelachtig in de meeste bedrijfstakken - hoewel het van tijd tot tijd voorkomt.

4 stappen om het rendement op investering van socialemediamarketing te meten

Houd er rekening mee dat u deze mogelijk niet heeft op het moment dat u besluit met de meting te beginnen. Het kan zijn dat u middelen en een budget moet instellen om ten minste een paar maanden aan sociale media te werken om te bepalen wat uw rendement is.

  1. Definieer meetbare doelen - Het kan zo simpel zijn als het opbouwen van bewustzijn of veel verder gaan met betrokkenheid, het opbouwen van autoriteit, conversie, retentie, upselling of het verbeteren van de algehele klantervaring.
  2. Wijs een waarde toe aan elke actie - Dit is een moeilijke taak, maar wat is de waarde van het opleiden, betrekken en bedienen van uw klanten op sociale media? Misschien door uw prospects en klanten te segmenteren - door degenen die u volgen en online met u in contact komen te vergelijken met degenen die dat niet doen. Was er meer retentie? Meer mogelijkheden voor upselling? Snellere tijd om te sluiten? De grotere omvang van contracten?
  3. Bereken de kosten van uw inspanningen - Hoeveel tijd kost het en hoe vertaalt zich dat naar de beloning van werknemers en management? Hoeveel besteedt u aan platforms om sociale media te beheren? Hoeveel geld geeft u uit wanneer u problemen met de klantenservice terugbetaalt of afgeeft? Geeft u geld uit aan onderzoek, training, conferenties, etc.? Dit alles moet worden meegenomen in elke ROI-berekening.
  4. Bepaal de ROI - ((Totale inkomsten toegeschreven aan sociale media - Totale kosten sociale media) x 100) / Totale kosten sociale media.

Hier is de volledige infographic van MDG, waarin wordt beschreven hoe u meetbare doelen definieert, waarde toewijst aan elke activiteit en de totale kosten van uw inspanningen in Hoe de ROI van sociale media te meten:

ROI van sociale media

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.