Onze sociale verantwoordelijkheid in sociale media
Of je het nu leuk vindt of niet, als je bedrijf een dialoog begint op te bouwen op sociale media, heb je een verantwoordelijkheid. U bent verantwoordelijk voor uw publiek en uw bedrijf om de kwaliteit van die gesprekken hoog te houden. Ik haat het om een groot mediakanaal te bezoeken en alleen maar leugens te zien, trollen en spammers nemen een pagina over. Het vertelt me dat het toevoegen van mijn stem aan de mix van is geen waarde aan de organisatie.
Ik ben deze week geïnterviewd door WIBC, de lokale nieuwszender. Het gespreksonderwerp was de vreselijke geruchten dat het lichaam van IU-student Lauren Spierer werd gevonden. Het was niet waar, maar de leugen verspreidde zich als een lopend vuurtje.
[audio: https: //martech.zone/wp-content/uploads/2012/01/11812_afternoonnews_netrumorsspreading.mp3 | titels = WIBC Internet Rumors]Het is jammer dat leugens zich verspreiden… soms zelfs meer dan de waarheid. Als uw bedrijf een blog met opmerkingen, een Facebook-pagina, een Twitter-account of een ander forum heeft voor door gebruikers gegenereerde opmerkingen, bent u verantwoordelijk om het gesprek daar te leiden. U heeft niet alleen een verantwoordelijkheid tegenover uw bedrijf, maar ook tegenover uw publiek.
Blokkeer en rapporteer spam die naar uw Twitter-account wordt verzonden (neem ze op in @spam). Keur geen inhoud goed die overduidelijk vals, schadelijk of pesterig is. En daag online problemen uit die in uw eigen belang zijn, zoals iemand die uw bedrijf ten onrechte bekritiseert. Geloof het of niet, mensen zullen een bedrijf verdedigen dat zichzelf rechtvaardig verdedigt. En als al het andere niet lukt, schakel je reacties uit. Het is beter om geen gesprek te voeren dan een of andere troller een medium te geven om je reputatie te schaden.
In het geval van Lauren Spierer was de schade ver buiten de reputatie van een bedrijf. Als gebruiker van sociale media hoop ik dat je het op jezelf neemt om online leugens, geruchten, trollen en pesten uit te dagen. Een groot debat is één ding… maar het verspreiden van haat en ontevredenheid is iets dat niemand van ons zou moeten tolereren.
Laatste opmerking: Ik geloof er niet in overheidscensuur van aanzetten tot haat of iets dergelijks. Ik geloof dat die stemmen, hoe walgelijk ook, zowel gehoord als bekeken moeten worden. Maar het zal niet gebeuren op mijn terrein en niet op het jouwe.