Sociale klantenservice voor marketeers
Klantenservice IS marketing. Ik zeg het nog een keer ... klantenservice IS marketing. Omdat de manier waarop u uw klanten behandelt, elke dag wordt gepromoot op sociale media, beoordelingen en recensies, is uw klantenservice niet langer een indicator van klanttevredenheid, retentie of waarde. Uw klanten zijn nu een belangrijke tak van al uw marketinginspanningen omdat ze gemakkelijk online delen.
Terwijl marketingteams streven naar meer merkbekendheid en het genereren van leads door informatie naar buiten te brengen en positieve betrokkenheid te genereren, streven klantenserviceteams ernaar de klanttevredenheid te verbeteren en de klantbehoud te vergroten door te luisteren en te reageren op de behoeften van de klant. Hoe de twee elkaar ontmoeten, wordt door veel organisaties vaak als een uitdaging gezien. Bron: Sentiment
Hoewel 60% van de bedrijven gelooft dat sociale media slechts een marketingkanaal is, negeren ze de versterking van hun merk voorstanders of tegenstanders van consumenten
. Het enige dat nodig is om maanden of jaren van hard werken op te bouwen aan vertrouwen, autoriteit en een emotionele band met uw publiek te laten ontsporen, is het verkeerd behandelen van een enkele gebeurtenis die wordt gepubliceerd en gepromoot op sociale media. U kunt effectief herstellen ... maar u mag die klantenservice nooit vergeten is nu een belangrijk onderdeel van uw algehele marketingstrategie.