Hebben we nog steeds merken nodig?

branding

Consumenten blokkeren advertenties, de merkwaarde daalt, en de meeste mensen zouden het niet schelen als 74% van de merken zou verdwijnen helemaal. Er zijn aanwijzingen dat mensen volledig verliefd zijn geworden op merken.

Dus waarom is dit het geval en betekent dit dat merken geen prioriteit moeten geven aan hun imago?

Empowerde consument

De simpele reden waarom merken uit hun machtspositie worden gehaald, is omdat de consument nog nooit zo machtig is geweest als nu.

Strijden om merkloyaliteit is altijd moeilijk geweest, maar nu is het een hevige strijd; de stijging van de uitgaven aan digitale advertenties betekent dat het op één na beste product en de prijs slechts een klik verwijderd zijn. EEN Media Dynamics-onderzoek naar advertentieblootstelling bleek dat consumenten gemiddeld 5000 advertenties en merkblootstellingen per dag zien

Er zijn zoveel alternatieven voor klanten dat het merk dat aan hen verkoopt soms als het minst belangrijk wordt beschouwd, het gaat meer om de service die het merk levert of de prijs waarvoor ze producten verkopen, waardoor het ene bedrijf anders is dan het andere. Tel daarbij op dat consumenten nu via meerdere kanalen verbinding maken met merken, het wordt voor marketeers en adverteerders steeds moeilijker om aandacht te trekken.

Gemak boven emotionele aantrekkingskracht

Deze omstandigheden zorgen ervoor dat de diensten die merken tegenwoordig leveren, klantgericht moeten zijn. Bedrijven die het meest succesvol zijn, geven prioriteit aan gebruikerservaring boven emotionele voordelen en snelle innovatie boven marges op de lange termijn. Kijk maar naar Uber die de particuliere verhuursector verstoort of Airbnb die het aanzien van reizen verandert. Spotify is een voorbeeld van een bedrijf dat voor het eerst toegang boven eigendom waardeerde.

Consumenten geven steeds meer de voorkeur aan producten en diensten die on-demand, eersteklas gebruikerservaringen bieden boven emotionele aantrekkingskracht en grootse ideeën. Uber, Airbnb en Spotify hebben enorm veel succes gekend omdat ze een dynamische klantervaring hebben kunnen bieden die de problemen oplost die bestaande bedrijven niet hebben.

Als gevolg van deze stijgende verwachtingen worden bedrijven en industrieën voortdurend geconfronteerd met disruptie. Er is altijd een groeiend bedrijf dat een betere service kan bieden dan een reeds gevestigde speler. Dit dwingt op zijn beurt elk merk om hun spel op het gebied van klantervaring te blijven verbeteren, en consumenten profiteren van de verhitte concurrentie.

Merkimago versus klantervaring

Uiteindelijk zijn succesvolle merken tegenwoordig minder afhankelijk van hun merkimago alleen en meer van de directe ervaring van een klant met hun product of dienst. Dus terwijl de waarde van merken afneemt, neemt de waarde van klantrelaties toe.

Zoals Scott Cook ooit zei: "Een merk is niet langer wat we de consument vertellen dat het is, het is wat consumenten elkaar vertellen dat het is." Het bieden van een uitzonderlijke klantervaring is daarom van het grootste belang voor merken om merkloyaliteit te bevorderen en ervoor te zorgen dat consumenten positieve merkervaringen delen.

Merken die ergens voor staan

Merkimago zal altijd belangrijk zijn, maar het draagt ​​een nieuwe gedaante. Consumenten hebben altijd al geassocieerd willen worden met merken die voor dezelfde dingen staan ​​als individueel, maar nu wordt van merken verwacht dat ze die beloften nakomen. Ze moeten doen waar ze zeggen dat hun merk voor staat, want branding is een tijdperk van verantwoordelijkheid ingegaan. Jonge consumenten zijn op zoek naar merken die leven volgens het verhaal dat ze vertellen.

Tony's Chocolonely is een interessant voorbeeld uit Nederland; het merk heeft een missie om 100% slaafvrije chocolade te realiseren. In 2002 ontdekte de oprichter van het bedrijf dat 's werelds grootste chocoladebedrijven chocolade kochten van cacaoplantages die kinderslavernij gebruikten, ondanks het feit dat ze een internationaal verdrag tegen kindslavernij ondertekenden.

Om de zaak te bestrijden, veranderde de oprichter zichzelf in een 'chocoladecrimineel' door de illegale chocolade te eten en zichzelf voor de rechter te dagen. Het bedrijf ging van kracht tot kracht en verkocht in 2013 zijn eerste 'Bean to Bar' chocoladereep als resultaat van de steun die het voor zijn koers had verdiend. Klanten kopen niet alleen de chocolade, maar de oorzaak van het merk is gemaakt om op te lossen.

Navigeren door 21e-eeuwse merkuitdagingen

We zullen altijd merken nodig hebben, maar om van een merk te houden, staat er tegenwoordig meer op het spel. Het gaat niet langer om het creëren van een merkimago, maar om het belichamen van dat merk in alle aspecten van zakendoen en marketing. Merken worden nu gemaakt door de ervaringen die ze hun klanten bieden.

Dus uiteindelijk is branding belangrijker dan ooit - het is gewoon veranderd. Merken moeten leren inspelen op een nieuwe, mondige consument die op zoek is naar een merk dat ergens voor staat. Dit nieuwe en competitieve digitale landschap is een uitdaging, maar biedt ook kansen om te slagen in dit gloednieuwe tijdperk.

'Slagen in een gloednieuw tijdperk' was dit jaar het thema van Bynder's jaarlijkse OnBrand-conferentie waar sprekers van merken als Uber, Linkedin, Twitter en HubSpot hun verhalen deelden over hoe je een succesvol merk kunt bouwen in de 21e eeuw.

Meld u aan voor het laatste nieuws over OnBrand '17

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.