Stop met praten en luister

niet aan het luisteren

Social media is sociaal. We hebben dat allemaal al een miljoen keer gehoord. De reden dat we dit allemaal een miljoen keer hebben gehoord, is omdat het de enige constante regel is die door iedereen over sociale media kan worden bewezen.

Het grootste probleem dat ik regelmatig zie, is dat mensen tegen hun volgers praten in plaats van praten die al met Countr werken Hen.

Onlangs troffen we een klacht van een klant aan Twitter over een van onze klanten. Hoewel de klacht niet echt tegen de klant was gericht, besloten we dat de beste aanpak zou zijn om te reageren en te laten zien dat we naar onze klanten luisteren en dat we er zijn om te helpen.

De klant antwoordde dat onze erkenning van hem een ​​herstel was voor de oorspronkelijke klacht. Dus om samen te vatten, een klant had een klacht en uitte deze op Twitter. Onze klant reageert en biedt aan om te helpen, en de klant vond het aanbod voldoende om hun loyaliteit te behouden.

Dit is waar sociale media over gaat. In plaats van alleen inhoud te maken die eenvoudigweg met uw volgers praat, kunt u tijd besteden aan luisteren en communiceren met gesprekken die al online plaatsvinden. Dit gaat terug naar het oorspronkelijke punt dat sociale media sociaal zijn.

Niemand houdt van de man die niets kan, maar praat over zichzelf en wat hij doet. Neem de tijd om te luisteren en neem deel aan gesprekken zonder per se iets te promoten dat uw bedrijf doet.

Zoals Ernest Hemingway ooit zei: “Ik luister graag. Ik heb veel geleerd van goed luisteren. De meeste mensen luisteren nooit. "

Een reactie

  1. 1

    Ik ben het er niet meer mee eens
    met jou. Het gebruik van sociale media als klantenservice is niet alleen erg beleefd en
    gebruiksvriendelijk voor uw klanten, maar het kan ook heel veel traffic genereren,
    naamsbekendheid en als het correct en op een grappige manier wordt gedaan, kan het viraal worden en dat is iets onbetaalbaar.
    Vorig jaar konden we een geweldig voorbeeld zien van Bodyform als reactie op
    Richard Neill. Deze dingen zijn gewoon geweldig en merken moeten zich daarop concentreren. Luisteren is de sleutel tot alles.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.