Artificial IntelligenceCRM- en dataplatformsE-mailmarketing en automatiseringMarketing- en verkoopvideo'sVerkoopondersteuning

Hoe Kelly-Moore Paints de sprong naar SugarCRM maakte om innovatie en bedrijfstransformatie te stimuleren

De race om de klantervaring te differentiëren heeft ertoe geleid dat veel organisaties hun Klantrelatie management (CRM) systemen. 

Dit was het geval met Kelly-Moore verf. Het verfbedrijf zette zijn bestaande CRM-provider van zich af en maakte de overstap naar SugarCRM. Tegenwoordig past Kelly-Moore Paints Sugar's schaalbare, out-of-the-box, AI-gedreven CRM-platform voor verkoop- en marketingautomatisering, die innovatie en bedrijfstransformatie stimuleert.

Kelly-Moore Paints is een van de grootste verfbedrijven in de VS die eigendom zijn van werknemers en is een fabrikant en verkoper van hoogwaardige architecturale verven, primers en beitsen voor binnen en buiten. Het bedrijf werkt nu samen met Sugar als CRM-provider en kan zijn belofte van hoogwaardige producten, prijzen en superieure klantenservice waarmaken.

Meer dan een decennium lang bouwde Kelly-Moore Paints zijn bedrijfsprocessen op een verouderd CRM-platform, maar de onbuigzame basis maakte het steeds moeilijker en duurder om wijzigingen aan te brengen naarmate het bedrijf opschaalde en evolueerde. Na een grondige zoektocht en evaluatie zorgde Sugar voor de juiste mix van out-of-the-box functionaliteit en low-code ontwikkeling om nu en in de toekomst aan de behoeften van het bedrijf te voldoen.

Rebecca Meyer leidde de overgang van het bedrijf naar het Sugar-platform:

Moeten we naar een andere CRM-oplossing kijken? Als u de vraag moet stellen, is het tijd om de echte risico's van het blijven bij uw huidige CRM-oplossing te evalueren. Het kwam neer op het vinden van een modern CRM-platform dat het werk voor ons zou doen en de administratieve last zou wegnemen, zodat onze verkoopteams zich meer kunnen concentreren op het opbouwen van klantrelaties en het genereren van een positieve zakelijke impact. voor een fractie van de prijs via een platform dat beter aansluit bij onze zakelijke behoeften.

Rebecca Meyer, senior IT-directeur van Kelly-Moore Paints

Organisaties zijn sterk afhankelijk van verkoop- en marketingtechnologie. Echter, volgens Sugar's global klanttevredenheid van de 1,600 verkoop- en marketingleiders zegt 76 procent dat hun grootste frustratie over CRM is dat het ofwel te complex, niet intuïtief of gebruiksvriendelijk is, of niet kan worden aangepast.

Bruikbaarheid wordt het nieuwe slagveld van CRM. 

Als antwoord op de behoeften van de industrie, kiest Sugar voor een radicaal andere benadering van CRM. De kracht van kunstmatige intelligentie brengen (AI) in de handen van dagelijkse CRM-gebruikers en het gebruik van een low-code, no-code-benadering om de moeilijke dingen gemakkelijker te maken voor verkoop-, marketing- en serviceteams ondersteunt Sugar's toewijding om het platform het werk te laten doen. 

Het platform het werk laten doen

Technologie zou de moeilijke dingen gemakkelijker moeten maken, maar de gegevens van Sugar suggereren dat traditionele CRM's vaak te moeilijk te gebruiken zijn, wat resulteert in een lage acceptatie en verspilling van middelen. 

Vorig jaar bleek uit het wereldwijde onderzoek van Sugar dat klantverloop middelgrote bedrijven gemiddeld $ 5.5 miljoen per jaar kostte. In de enquête van dit jaar ontdekte Sugar dat 58% van de respondenten zei dat het klantverloop de afgelopen 12 maanden is gestegen. Met klanten die massaal vertrekken – 32% wereldwijd en 47% in de VS – is het geen verrassing dat het moderniseren van uw CRM-stack een topprioriteit is, aangezien voortdurende groei ervan afhangt.

De aanpak van Sugar maakt gebruik van AI, machine learning (ML), en voorspellende analyses om verkoop-, marketing- en serviceprofessionals te ondersteunen. Sugar heeft aanzienlijke investeringen gedaan om zijn SuikerPredict AI-engine voor zijn volledige platformportfolio, baanbrekende vooraf geconfigureerde, out-of-the-box AI voor alles wat waarde creëert vanaf dag één.

SugarPredict is uniek voor het analyseren van historische account-, deal- en bedrijfsgegevens om nauwkeurig te voorspellen welke leads het meest waarschijnlijk klant worden. Leadscores zijn gebaseerd op gelijkenis met historische conversies, terwijl het ideale klantprofiel (ICP) matching identificeert leads die vergelijkbaar zijn met de bestaande en huidige klantenbestanden van een bedrijf. Het is alsof je verkopers en marketeers een glazen bol geeft om voorheen ongeziene correlaties in klantgedrag en -attributen te zien die kunnen signaleren, en up-sell-mogelijkheden en/of klanten die waarschijnlijk zullen churn en ICP-alignment kunnen aan het licht brengen.

Tegelijkertijd bracht Sugar's no-code, low-code ontwikkelplatform verandering in de handen van niet-technische zakelijke gebruikers. Om deze toewijding te weerspiegelen, heeft Sugar onlangs een geïntegreerde playbook-functionaliteit geïntroduceerd die begeleide verkoop en CRM-procesautomatisering ondersteunt als gevolg van de overname van: ToevoegenOptify. Met de toolset zonder code kunnen klanten hun best practices op het gebied van klantbetrokkenheid vertalen in draaiboeken om de gebruiker en de klantervaring in elke fase van het klanttraject te optimaliseren.

Vier stappen om de statistieken te meten die belangrijk zijn voor CRM-succes

De totale eigendomskosten zijn een klassieke maatstaf voor het evalueren van CRM-software, maar tegenwoordig zijn de kosten voor het onderhouden en configureren van CRM-systemen om de functionaliteit te verwerven en te gebruiken een ander essentieel element. Voor elk bedrijf dat CRM evalueert, is het essentieel om een ​​volledig inzicht te krijgen in deze kosten, maar het is vaak erg uitdagend om te doen.  

Hier zijn vier stappen om organisaties te helpen deze kosten te bepalen:

  1. Er wordt gezegd dat er nooit een slechte referentie in software is geweest, ooit! Praten met referenties van de leverancier levert niet noodzakelijkerwijs het inzicht op dat u nodig hebt. U kunt echter enkele gerichte vragen stellen om de bruikbaarheid te bepalen, zoals hoeveel beheerders u heeft? Welk percentage van de licenties logt in? Wat zijn de top drie waardeproposities van de applicatie voor uw bedrijf? Daarnaast moeten organisaties altijd vragen of ze met een eindgebruiker van het product kunnen praten om meer inzicht te krijgen in de bruikbaarheid ervan.
  1. Meer is niet per definitie beter. Laat de leverancier je meer zien dan je vroeg en heb je die mogelijkheden nodig? Als het antwoord is: ja, je hebt het nodig; wat zijn de kosten verbonden aan dat vermogen? Hoewel het belangrijk is om een ​​uitgebreide reeks mogelijkheden te krijgen om aan uw zakelijke behoeften te voldoen, moeten organisaties ook rekening houden met de totale kosten van: flexibiliteit. In software is er een waarschuwend verhaal van een financiële dienstverlener die miljoenen dollars heeft geïnvesteerd in een CRM-systeem. Vijf jaar later was het nog steeds geen waarde uit de oplossing halen.
  1. Veel organisaties doen een voorstelaanvraag (RFP) onder het mom van corporate governance, maar het kan kostbaar zijn. Dit roept de vraag op: heb je een RFP nodig? Heeft uw organisatie de middelen en de bestuursstructuur om haar te ondersteunen? Voor veel bedrijven is het een betere benadering om een ​​scorecard voor functionaliteit te gebruiken in combinatie met een leveranciersevaluatie die verder gaat dan de functieset. Het is essentieel om in te zoomen op andere kritische succesfactoren, die te maken hebben met het partnerschap. Dit is cruciaal, maar wordt vaak buiten het zoek- en evaluatieproces gelaten. U vraagt ​​zich af of deze leverancier een bedrijf is waarmee we zaken willen doen en dat zal investeren in ons succes? 
  1. Tot slot, wanneer u leveranciers evalueert, moet u weten of uw bedrijf groot genoeg is om ertoe te doen. Zal de verkoper de middelen, ondersteuning en samenwerking naar voren brengen om een ​​vruchtbare ervaring na de verkoop te garanderen? Wat gebeurt er nadat de inkt op het contract is opgedroogd? Wie wordt de executive sponsor van het bedrijf na de overname om succes te garanderen?

Een industrie op een keerpunt

Klanten veranderen de regels voor betrokkenheid en veel bedrijven bevinden zich op een keerpunt. Meer dan ooit hebben organisaties winnende CRM-strategieën nodig om baanbrekende klantervaringen te creëren en groei te stimuleren. SugarCRM is op een missie om organisaties te redden van de intense handmatige arbeid van het invoeren van gegevens in het systeem, en toch meer gegevens beschikbaar te stellen aan verkoop-, marketing- en serviceteams om hen te helpen betere, snellere beslissingen te nemen die resulteren in omzetgroei. Met een AI-geïnfundeerd platform kunnen organisaties een high-definition klantervaring leveren die de moeilijke dingen gemakkelijker maakt voor sales-, marketing- en serviceprofessionals.

Jason Rushforth

Jason Rushforth is een gerespecteerde veteraan in de technologie-industrie en brengt meer dan 20 jaar product- en SaaS-ervaring naar Sugar - alles in CRM en CX. Jason is de Senior Vice President en General Manager, Americas, bij SugarCRM.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.