Het segmenteren van klanten is uw sleutel tot bedrijfsgroei in 2016

totaal publiek

In 2016 zal intelligente segmentatie een hoofdrol spelen in de plannen van marketeers. Ze moeten onder hun publiek van klanten en prospects weten wie het meest betrokken en invloedrijk is. Gewapend met deze informatie kunnen ze gerichte en relevante berichten aan deze groep bezorgen, wat de verkoop, het behoud en de algehele loyaliteit zal stimuleren.

Een technologietool die nu beschikbaar is voor inzichtelijke segmentatie, is de functie Doelgroepsegmentatie van SumAll, een aanbieder van verbonden gegevens analytics. Deze service maakt gebruik van gegevens die zijn verzameld van meer dan 500,000 bedrijven en meer dan een miljard consumenten. Deze enorme database bevat zowel demografische gegevens als de invloed van het individu op sociale media. Een bedrijf kan zijn e-mailcontactdatabase uploaden naar Audience Segmentation en gegevens over geslacht, locatie, leeftijd en sociale media ontvangen.

Gewapend met deze informatie kunnen marketeers gerichte campagnes opzetten via verschillende kanalen, zoals sociale netwerken, advertentieplatforms, e-mail en gepersonaliseerde helpdesk-promoties. Segmentatie maakt het mogelijk om inhoud te creëren die veel relevanter is voor het werkelijke leven van de klant. Een e-mail die de ontvanger aanmoedigt om "ons op Instagram te volgen" is veel logischer als wordt geverifieerd dat ze in ieder geval een Instagram-account hebben. De actie om te “volgen” vereist dan een paar klikken, in plaats van het hele aanmeldingsproces.

Hier is een overzicht van de SumAll doelgroepsegmentatie proces en hoe marketeers de resulterende inzichten kunnen gebruiken:

  • Een bedrijf uploadt zijn e-maillijst
  • De SumAll-engine vindt de Facebook-, Twitter- en Instagram-accounts van de abonnee
  • De betrokkenheids- en invloedniveaus van elk netwerk worden geanalyseerd. Betrokkenheid is hoe vaak de gebruiker interactie heeft op die sociale site, en invloed is het aantal volgers.
  • Demografische gegevens worden opgehaald door het e-mailadres te vergelijken met een enorme database

De tool biedt ook geavanceerde segmentatie voor Twitter-gebruikers waarmee marketeers een lijst met Twitter-handvatten kunnen invoegen en vervolgens e-mail en demografische informatie kunnen ophalen. Marketeers kunnen middelen besteden om een ​​Twitter-volgers op te bouwen in het vertrouwen dat ze die volgers uiteindelijk kunnen gebruiken via communicatie via meerdere kanalen.

SumAll

Het is deze mogelijkheid via meerdere kanalen die het belangrijkste voordeel van een dergelijke segmentering is. Klanten verwachten een consistente en boeiende ervaring, of ze nu interactie hebben met een merk via Instagram of via de chat-helpdesk. Een tool als Audience Segmentation is krachtig omdat het marketeers kan informeren over de mate van betrokkenheid van een gebruiker bij een sociaal kanaal. Beschouw twee personen, beide met Instagram-accounts, maar de ene heeft zeven volgers en de andere heeft 42.4 duizend volgers. Als deze twee op één hoop worden gegooid in de "Instagram" -campagne, zullen er enkele resultaten zijn, maar het is niet op maat gemaakt. De klanten of prospects met een groot aantal volgers hebben op maat gemaakte campagnes en promotie-aanbiedingen nodig, aangezien hun waarde op dat kanaal potentieel enorm is.

Informatie over sociale segmentatie kan ook worden gebruikt om de helpdesk, CRM en andere marketingautomatiseringsplatforms te informeren over mogelijk waardevolle klanten. Het chat- en telefoonsysteem van de helpdesk kan gebruikers bijvoorbeeld taggen met meer dan 100,000 Twitter-volgers, met instructies voor de agent om hen een speciale Twitter-gebaseerde deal of promotie aan te bieden. Deze benadering is gerichter en vervult ook de behoefte dat veel klanten als individuen worden gezien, vooral als marketeers dergelijke aanbiedingen op naadloze en onopvallende manieren doen.

Een dergelijke segmentatie met informatie over leeftijd en demografische gegevens zorgt ook voor sterke AdWords-acties, aangezien marketeers hun weergegeven advertenties kunnen afstemmen op bepaalde klantensets. Dit biedt hen de mogelijkheid om op waardevolle zoekwoorden te bieden, maar alleen voor een gericht publiek, zodat de uitgaven niet uit de hand lopen.

Segmentatie evolueert verder dan eenvoudige demografische gegevens (20-35-jarigen in Massachusetts), naar een nieuw rijk dat gedrag van sociale netwerken en andere acties omvat die marketeers een meer gelaagd en relevant beeld van hun klanten bieden.

Ga gratis aan de slag met SumAll!

 

Een reactie

  1. 1

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.