Chatbots worden steeds geavanceerder en bieden een veel naadlozere ervaring voor sitebezoekers dan een jaar geleden. Conversationeel ontwerp vormt de kern van elke succesvolle chatbot-implementatie... en elke mislukking. Chatbots worden ingezet voor het automatiseren van het vastleggen en kwalificeren van leads, klantenondersteuning en veelgestelde vragen (FAQ’s), automatisering van onboarding, productaanbevelingen, personeelsbeheer…