Customer Relationship Management-systemen zijn een van die noodzakelijke kwaden... tenzij ze goed zijn ontwikkeld. Als het een moeilijk systeem is, vereist het dat het bedrijf zijn werknemers hindert, kost het te veel tijd en energie en geeft het u geen bruikbaar advies. Er zijn nu nieuwere CRM-systemen in opkomst die ze nauw afstemmen op de interne processen die sales en marketing...