Toen bedrijven zich voor het eerst in de wereld van sociale media waagden, werd het gebruikt als een platform om hun product op de markt te brengen en de verkoop te verhogen. In de afgelopen jaren zijn sociale media echter veranderd in het favoriete medium van de online gemeenschap - een plek om te communiceren met de merken die ze bewonderen, en, nog belangrijker, om hulp te zoeken als ze problemen hebben....