Software is niet zomaar een aankoop; het is een relatie. Naarmate het evolueert en wordt bijgewerkt om aan nieuwe technologische eisen te voldoen, groeit de relatie tussen softwareleveranciers en de eindgebruiker - de klant - terwijl de eeuwige koopcyclus voortduurt. Software-as-a-service (SaaS)-aanbieders blinken vaak uit in klantenservice om te overleven, omdat ze op meer dan één manier bezig zijn met een eeuwigdurende koopcyclus. Een goede klantenservice zorgt voor klanttevredenheid, bevordert groei via sociale media en mond-tot-mondreclame en geeft
5 Best practices voor SaaS-klantsucces
Voorbij zijn de dagen dat de klantensuccesteams zwoegden met onbeperkte oproepen en klanten om af te handelen. Omdat dit het moment is om minder te churnen en meer te ontvangen in termen van klantsucces. Het enige dat u nodig heeft, zijn enkele slimme strategieën en misschien wat hulp van een SaaS-applicatieontwikkelingsbedrijf. Maar zelfs daarvoor komt het allemaal neer op het kennen van de juiste praktijken voor klantsucces. Maar eerst: weet u zeker dat u de term kent? Laten we
Ben je echt een Social Media Consultant?
Gisteravond had ik de ongelooflijke kans om zowel de drievoudig Indianapolis 500-winnaar Helio Castroneves te ontmoeten als te luisteren. Ik was de gast van co-host en prestatiecoach David Gorsage, die vroeg of ik gedurende het evenement updates op sociale media wilde geven. Terwijl ik hashtags organiseerde, sponsors volgde en de VIP's in de kamer leerde kennen, leunde een raceprofessional stilletjes naar me toe en vroeg: ben je echt een social media-consultant? De
Wat is de ROI van een loyale klant?
We zijn een nieuwe samenwerking gestart met Bolstra, experts op het gebied van klantensucces. Bolstra is een software-oplossingsprovider (SaaS) voor Business to Business-bedrijven die hun terugkerende inkomsten willen verhogen door churn te verminderen en upsell-kansen te identificeren. Hun oplossing, met ingebouwde best practices, helpt uw bedrijf om de gewenste resultaten te behalen die uw klanten eisen. In de afgelopen jaren is ons agile marketingtraject geëvolueerd en evalueren we de volwassenheid van de marketing van een bedrijf
Gainsight: een platform voor klantinzicht en retentie
Gainsight lanceerde de voorjaarsrelease van zijn Customer Success Management-platform, dat het voor marketeers nog gemakkelijker maakt om een 360 ° klantbeeld te krijgen en samen te werken met andere stakeholders van klantensucces in de hele organisatie met behulp van de kracht van data-analyse. Bij grotere bedrijven waar veel verschillende afdelingen - van verkoop tot productontwikkeling en marketing - marketeers worden uitgedaagd met uiteenlopende datapunten over klantactiviteit, maar toch een gezamenlijke inspanning moeten leveren om klanten te behouden