Klantondersteuningsstatistieken
Martech Zone artikelen getagd klantondersteuningsstatistieken:
- Content Marketing
6 Key Performance Metrics voor klanttevredenheid
Jaren geleden werkte ik voor een bedrijf dat hun belvolume in de klantenservice bijhield. Als hun belvolume zou toenemen en de tijd per gesprek zou worden verkort, zouden ze hun succes vieren. Het probleem was dat ze helemaal niet succesvol waren. De vertegenwoordigers van de klantenservice haastten zich eenvoudigweg bij elk telefoontje om het management van hun rug te houden. Het resultaat was een aantal zeer boze...