Cx

Martech Zone artikelen getagd cx:

  • Artificial IntelligenceDigitale empathie: klantenservice en AI

    Digitale empathie: kan technologie menselijk medeleven nabootsen in de klantenservice?  

    Stel je voor dat je online een meer bewuste winkelervaring tegenkomt, waarbij, te midden van je zoektocht naar ideale cadeaus, een gepersonaliseerde banner je aandacht trekt. Deze banner, waarop een gezin als het uwe te zien is dat geniet van essentiële zelfzorgproducten van merken die u vertrouwt, is het toppunt van AI-gestuurde personalisatie van de klantervaring (CX). Door uw voorkeuren en de seizoensgebonden stress te herkennen, past de digitale markt suggesties aan om stressverlichtende…

  • Artificial IntelligenceGeleerde lessen op het gebied van AI en klantervaring

    Hoe AI de klantervaring kan verbeteren: 5 lessen geleerd

    Consumenten worden tegenwoordig steeds kritischer over welke merken zij vertrouwen en ondersteunen. 71% van de ondervraagde consumenten is van mening dat het vertrouwen in de merken die zij kopen of gebruiken nu belangrijker is dan in het verleden. Generatie Z lijkt dit vertrouwen nog meer prioriteit te geven. Uit het rapport blijkt ook dat consumenten geïnteresseerd zijn in voortdurende interacties met merken buiten…

  • Analyse en testenAlterian Customer Journey Orchestration (CJO)

    Alterian: ontsluiten van de kracht van Customer Journey Orchestration (CJO)

    Customer Journey Orchestration (CJO) is het strategische proces van het ontwerpen, beheren en optimaliseren van geïndividualiseerde klantervaringen op verschillende contactpunten. Het gaat erom dat u de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal overbrengt en tegelijkertijd aansluit bij uw bedrijfsdoelstellingen. Hier zullen we dieper ingaan op de betekenis van CJO en hoe Alterian's Real-Time Customer Experience (CX) Platform een ​​revolutie teweeg kan brengen in dit cruciale aspect...

  • Analyse en testenWat is marketingdata-analyse?

    Wat is marketingdata-analyse? Waarom uw bedrijf dit zou moeten omarmen

    Laten we eerlijk zijn: het verzamelen en analyseren van klantgegevens uit verschillende kanalen kan een hele klus zijn. Als dit niet effectief wordt gedaan, kan dit een negatieve invloed hebben op de besluitvorming, wat kan leiden tot bedrijfsfaillissementen. Ik ben er getuige van geweest hoe slechte datakwaliteit resulteert in een frustrerende cyclus van gemiste kansen en ondermaats behaalde marketingdoelen. 21% van de respondenten ervoer marketingbudgetverspilling (1 op de 5 verloren dollars) omdat…

  • Content MarketingIk stopte met podcasten en het was een vergissing

    Wat gebeurde er toen ik stopte met podcasten? Tip: het was niet goed!

    Als je al heel lang leest of luistert, heb je waarschijnlijk gezien dat ik een paar jaar geleden ben gestopt met podcasten. Er gebeurde veel in mijn persoonlijke en professionele leven toen ik de beslissing nam. Ik had een nieuwe kleinzoon, een nieuwe vriendin (nu verloofde), was mijn huis aan het verbouwen, vond een nieuwe hobby in landschapsarchitectuur en ik was gefuseerd...

  • VerkoopondersteuningRuby Inbound Call Management voor verkoop en klantenservice

    Ruby: hoe u uw inkomende 24/7 verkoopgesprek en klantenserviceteam opbouwt en schaalt

    XNUMX uur per dag verkoopgesprekken voeren en klantenondersteuning bieden is niet alleen een optie... het is een verwachting geworden in vrijwel elke branche. Het hebben van bekwaam personeel dat uw inkomende oproepen van prospects of klanten kan beheren, is essentieel voor het succes van veel organisaties en een onderscheidend vermogen ten opzichte van uw concurrenten. Beginnen aan de reis om de nodige infrastructuur te bouwen en een bekwame…

  • AdvertentietechnologieGoogle-antitrustrechtszaak en het advertentie-ecosysteem

    Hoe de antitrustzaak van Google het advertentie-ecosysteem beïnvloedt

    Een ander hoofdstuk in de internationale antitrustzaak van Google is begonnen - deze keer zetten EU-regelgevers het proces voort, omdat ze voorstellen om de advertentieactiviteiten op te splitsen vanwege concurrentiebeperkende praktijken. Pas afgelopen februari heeft het Amerikaanse ministerie van Justitie een rechtszaak aangespannen tegen Alphabet, omdat het beweerde dat het bedrijf zijn dominantie in de digitale advertentie-industrie had misbruikt. Het is duidelijk dat er een groeiende focus is op de monopolistische activiteiten van Google...

  • E-commerce en detailhandelStimuleer de verkoop tijdens de feestdagen met deze tips voor klantervaringen

    Vakantie-inkomsten stimuleren: verbeter de ervaring na aankoop met deze top MarTech-tips

    Het kerstinkopenseizoen is nog enkele maanden verwijderd, maar marketingteams, eigenaren van e-commerce en specialisten op het gebied van klantervaring (CX) bereiden zich al voor op de golf van consumentenactiviteit. Het is niet verwonderlijk dat het cultiveren van klantloyaliteit bovenaan hun takenlijst staat. In het eerste kwartaal stegen de bestellingen van terugkerende kopers in het eerste kwartaal met 5 procent. Bovendien verwacht Salesforce meer...

  • Artificial IntelligenceBranding, autoriteit en kunstmatige intelligentie (AI)

    De AI-aanval: waarom alleen bedrijven met Authority Branding zullen overleven

    Het opbouwen van een uitzonderlijk bedrijf houdt meer in dan alleen het leveren van superieure producten of diensten. In deze snelle, door technologie gedreven wereld gaat het ook om het creëren van een sterk, gezaghebbend merk – een merk dat niet alleen resoneert met uw doelgroep, maar u ook onderscheidt van de concurrentie. Het integreren van AI-technologie in uw bedrijf is een steeds populairdere strategische zet, maar voordat u zich verdiept...

  • Sociale media en influencer-marketingVragen om merkvolgers op sociale media te stellen voor een diepere betrokkenheid

    101 vragen die u uw volgers op sociale media kunt stellen om dieper in te gaan op uw merk

    Vragen stellen is een geweldige strategie voor betrokkenheid op sociale media voor merken. Hier zijn tien redenen waarom het vragen aan je volgers op sociale media je kan helpen bij je socialemediamarketing: Moedigt interactie aan: Vragen zetten je volgers ertoe aan om te reageren, wat leidt tot meer interactie en betrokkenheid. Het nodigt hen uit om deel te nemen en hun meningen, ervaringen en ideeën te delen, waardoor...

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.