UserTesting: on-demand menselijke inzichten om de klantervaring te verbeteren

Bij moderne marketing draait alles om de klant. Om te slagen in een klantgerichte markt, moeten bedrijven zich concentreren op de ervaring; ze moeten zich inleven in en luisteren naar feedback van klanten om de ervaringen die ze creëren en leveren voortdurend te verbeteren. Bedrijven die menselijke inzichten omarmen en kwalitatieve feedback krijgen van hun klanten (en niet alleen enquêtegegevens), zijn in staat om op een meer zinvolle manier beter in contact te komen met hun kopers en klanten. Mens verzamelen

Waarom Direct to Consumer-merken beginnen fysieke winkels te bouwen

De beste manier voor merken om aantrekkelijke deals aan consumenten aan te bieden, is door de tussenpersonen uit te schakelen. Hoe minder de tussenpersonen zijn, des te lager zijn de aanschafkosten voor de consument. Er is geen betere oplossing om dit te doen dan verbinding te maken met de kopers via internet. Met 2.53 miljard smartphonegebruikers en miljoenen personal computers, en 12-24 miljoen e-commerce winkels, zijn shoppers niet langer afhankelijk van fysieke winkels om te winkelen. In feite is het digitale

InMoment-onderzoek onthult 6 onverwachte sleutels tot personalisatie

Marketeers associëren gepersonaliseerde ervaringen met goed gerichte advertenties, terwijl consumenten hun klantervaring (CX) associëren met ondersteuning en aankopen. In feite geeft 45% van de consumenten de voorkeur aan een gepersonaliseerde ervaring voor ondersteuningsinteracties boven degenen die zich bezighouden met marketing of personalisatie van aankoopprocessen. De kloof is geïdentificeerd en volledig gedocumenteerd in een nieuwe internationale studie van InMoment, The Power of Emotion and Personalisation: How Brands Can Understand and Meet Consumer Expectations. In elk onderzocht land zijn merken en

CX versus UX: het verschil tussen klant en gebruiker

CX / UX - Slechts één letter anders? Nou ja, meer dan één letter, maar er zijn veel overeenkomsten tussen Customer Experience en User Experience-werk. Professionals met een van beide focus werken om over mensen te leren door onderzoek te doen! De overeenkomsten tussen klantervaring en gebruikerservaring De doelstellingen en het proces van klant- en gebruikerservaring zijn vaak vergelijkbaar. Beiden hebben: het gevoel dat zakendoen niet alleen gaat over verkopen en kopen, maar ook over het bevredigen van behoeften en het bieden van waarde

Mislukte klantervaringen vernietigen uw marketing

SDL voerde een onderzoek uit om te onderzoeken waar de enige of meest prominente punten van mislukking en succes van klantervaringen (CX) zich voordoen bij klanten en wat de impact is op het bedrijf. Misschien wel het engste resultaat van deze enquête is dat SDL ontdekte dat veel gebruikers die leden aan een slechte klantervaring, actief probeerden het bedrijf zoveel mogelijk in diskrediet te brengen door mond-tot-mondreclame, ook via sociale media en andere online publicatiekanalen. Yikes ... in een

SDL: deel Unified Messaging met uw wereldwijde klanten

Tegenwoordig richten marketeers die op zoek zijn naar de snelste en slimste manier om de ervaring van hun klanten te beheren, hun hoofd naar de cloud. Hierdoor kunnen alle klantgegevens naadloos in en uit marketingsystemen stromen. Het betekent ook dat klantprofielen voortdurend worden bijgewerkt en dat klantgegevenssets automatisch in realtime worden aangemaakt, wat een volledig geïntegreerd beeld biedt van klantinteracties binnen de onderneming van een merk. SDL, de makers van de Customer Experience Cloud (CXC),

UserZoom: kosteneffectieve bruikbaarheid en klantonderzoek

UserZoom biedt een cloudgebaseerd, alles-in-één online softwareplatform voor gebruikersonderzoek waarmee bedrijven kosteneffectief de bruikbaarheid kunnen testen, de stem van de klant kunnen meten en geweldige klantervaringen kunnen leveren. UserZoom biedt onderzoeksmogelijkheden voor de desktop, waaronder het testen van de bruikbaarheid op afstand, het sorteren van kaarten, het testen van boomstructuren, het testen van screenshots, het testen van screenshots, het testen van time-outs, online enquêtes, VOC (Intercept Surveys), VOC (Feedback Tab) evenals het testen van mobiele bruikbaarheid en mobiele app VOIC (onderscheppen). Het onderzoek resulteert in bruikbaarheidsgegevens, enquêtereacties,