Five9
Martech Zone artikelen getagd Five9:
- Analyse en testen
Hoe profiteren verkoop- en marketingafdelingen van callcenteranalyses?
Callcenteranalyse verwijst naar het proces van het analyseren van gegevens en statistieken die zijn verzameld uit callcenteroperaties om inzichten te verkrijgen en gegevensgestuurde beslissingen te nemen. Het omvat het verzamelen en analyseren van verschillende soorten gegevens, zoals gespreksvolumes, gespreksduur, wachttijden, klantinteracties, agentprestaties, klanttevredenheidsscores en meer. Met deze platforms kunnen callcenters probleemgebieden identificeren,...