De sleutel tot het terugwinnen van controle over uw merk is personalisatie

Elke prospect en klant wordt anders gemotiveerd, komt bij uw bedrijf aan via verschillende media, met verschillende intenties, zoekt andere informatie, bevindt zich in verschillende stadia van het klanttraject en verwacht onmiddellijk te vinden wat hij nodig heeft. Er is niets zo frustrerend als opgehouden worden als je de volgende stap probeert te zetten. Misschien is het zoiets eenvoudigs als een telefoontje naar de klantenservice en verstrikt raken in een eindeloze serviceklus