KANA Express: beheer van klantervaringen

We overleggen met veel middelgrote en grote bedrijven die besluiten om in een sociaal marketingprogramma te stappen, maar ontdekken dat ze de onmiddellijke vraag naar klantenservice niet voorzien. Het kan een ontevreden klant niet schelen dat je een Twitter-account hebt geopend of een Facebook-pagina hebt gepubliceerd voor je marketingactiviteiten… ze zullen het medium gebruiken om om service te vragen. En aangezien het een openbaar forum is, kunt u ze er maar beter van voorzien. Snel. Deze