Als je enig onderzoek hebt gedaan naar merkidentiteit en klantervaring, is het je waarschijnlijk opgevallen dat klantbeoordelingen en recensies een duidelijk verband hebben met consumentenbetrokkenheid en lokale SEO-inspanningen voor bedrijven. Tegenwoordig vertrouwt een substantiële meerderheid van de consumenten sterk op het klantsentiment (dwz online klantbeoordelingen en beoordelingssites) om een weloverwogen beslissing te nemen over het al dan niet in zee gaan met een bedrijf. Sterker nog, veel consumenten hebben de neiging om...