Knuffel je haters? Misschien is het Love Your Lovers!

De afsluitende keynote van Jay Baer was een van de beste die ik heb gezien bij Social Media Marketing World. Jay besprak zijn aanstaande boek, Hug Your Haters. Zijn presentatie was fantastisch en plaagde verbazingwekkend onderzoek van Tom Webster en zijn team over hoe investeringen in het snel en strategisch oplossen van klachten uw bedrijf zouden laten groeien. De presentatie spreekt tot enkele fantastische voorbeelden van bedrijven die reageren op klachten en hoe dit goed is voor de zaken. Ik ben een scepticus. In feite,