Klantbehoud: statistieken, strategieën en berekeningen (CRR versus DRR)

We delen nogal wat over acquisitie, maar niet genoeg over klantbehoud. Geweldige marketingstrategieën zijn niet zo eenvoudig als het genereren van steeds meer leads, het gaat ook over het genereren van de juiste leads. Het behouden van klanten is altijd een fractie van de kosten om nieuwe klanten te werven. Met de pandemie gingen bedrijven ineen en waren niet zo agressief in het verwerven van nieuwe producten en diensten. Bovendien vormden persoonlijke verkoopbijeenkomsten en marketingconferenties een ernstige belemmering voor acquisitiestrategieën bij de meeste bedrijven.