3 lessen van echt klantgerichte bedrijven

Het verzamelen van feedback van klanten is de voor de hand liggende eerste stap in het bieden van optimale klantervaringen. Maar het is slechts de eerste stap. Er wordt niets bereikt tenzij die feedback tot een of andere actie leidt. Te vaak wordt feedback verzameld, samengevoegd in een database met antwoorden, in de loop van de tijd geanalyseerd, rapporten gegenereerd en uiteindelijk wordt er een presentatie gemaakt waarin wijzigingen worden aanbevolen. Tegen die tijd hebben de klanten die de feedback hebben gegeven, vastgesteld dat er niets met hun input wordt gedaan en dat hebben ze gedaan

Fieldboom: slimme formulieren, enquêtes en quizzen

De markt voor formulieraanvragen is behoorlijk druk. Er zijn al meer dan tien jaar bedrijven in de buurt die zich bezighouden met de ontwikkeling van formulieren op het web, maar de nieuwe technologieën hebben vaak een veel betere gebruikerservaring, complexe logische aanbiedingen en talloze integraties. Het is geweldig om te zien dat dit veld zoveel vooruitgang boekt. Een leider die er is, is Fieldboom, wiens functies omvatten: Answer Piping - Voeg een antwoord van een eerdere vraag toe als onderdeel van een nieuwe vraag

6 Key Performance Metrics voor klanttevredenheid

Jaren geleden werkte ik voor een bedrijf dat hun belvolume bij de klantenservice bijhield. Als hun belvolume zou toenemen en de tijd per oproep zou worden verminderd, zouden ze hun succes vieren. Het probleem was dat ze helemaal niet succesvol waren. De klantenservicemedewerkers haastten zich gewoon bij elk telefoontje om het management van hun rug te houden. Het resultaat was een aantal zeer boze klanten die herhaaldelijk moesten terugbellen om een ​​oplossing te vinden. als jij

Wat is het Net Promoter Score (NPS) -systeem?

Vorige week reisde ik naar Florida (ik doe dit elk kwartaal of zo) en voor het eerst luisterde ik naar een boek over Audible op weg naar beneden. Ik koos voor The Ultimate Question 2.0: Hoe Net Promoter-bedrijven gedijen in een klantgestuurde wereld na een online dialoog met enkele marketingprofessionals. Het Net Promoter Score-systeem is gebaseerd op een simpele vraag… de ultieme vraag: op een schaal van 0 tot 10, hoe

Hoe u waarde kunt genereren met digitale marketing

Deze week werd ik geïnterviewd over het optimalisatiewerk dat we doen en een van de problemen die we centraal vinden bij veel van de marketinginspanningen van onze prospects en klanten is dat ze willen dat ze de sites niet bouwen voor hun prospects en klanten - ze bouwen het. voor zichzelf. Wedden me niet verkeerd, uw bedrijf wil natuurlijk van uw site houden en deze zelfs als hulpmiddel gebruiken ... maar het is de hiërarchie, het platform en