Ik heb onlangs het uitstekende boek Social Business By Design: Transformative Social Media Strategies for the Connected Company, door Dion Hinchcliffe en Peter Kim, voor de tweede keer gelezen. De vraag die ik vaak hoor is: waar beginnen we? Het korte antwoord is dat je bij het begin moet beginnen, maar hoe we het begin definiëren, is waarschijnlijk het meest...