Als u gegevens verzamelt, heeft uw klant deze verwachtingen

Een recent rapport van Thunderhead.com herdefinieert klantbetrokkenheid in het tijdperk van digitale transformatie: Engagement 3.0: een nieuw model voor klantbetrokkenheid geeft inzicht in het hele beeld van de klantervaring. Hier zijn enkele belangrijke bevindingen: 83% van de klanten is positief over een bedrijf dat goed gebruik maakt van de informatie en gegevens die ze over hun klanten hebben, bijvoorbeeld door details van producten en diensten te benadrukken, evenals aanbiedingen die hiervan kunnen profiteren.