Sociale klantenservice voor marketeers

Klantenservice IS marketing. Ik zeg het nog een keer ... klantenservice IS marketing. Omdat de manier waarop u uw klanten behandelt elke dag wordt gepromoot op sociale media, beoordelingen en recensies, is uw klantenservice niet langer een indicator van klanttevredenheid, retentie of waarde. Uw klanten zijn nu een belangrijke tak van al uw marketinginspanningen omdat ze gemakkelijk online delen. Terwijl marketingteams ernaar streven de naamsbekendheid en het genereren van leads te vergroten door te pushen

Leger Metrics: Voice of Customer (VoC) bruikbare rapportage

Leger Metrics biedt een platform om uw bedrijf te helpen een beter begrip te krijgen van hoe uw klantervaring de tevredenheid, loyaliteit en winst binnen uw bedrijf stimuleert. Het Voice of Customer-platform (VoC) biedt u de tools die nodig zijn om feedback van klanten vast te leggen met de volgende functies: Klantfeedback - Nodig klantenfeedback uit en verzamel deze via mobiel, internet, sms en telefoon. Rapportage en analyse - Lever inzichten op het juiste moment aan de juiste mensen