Leestijd: <1minuut Sociale CRM is een van die termen die de neiging hebben om te veel gebruikt en verward te raken. Het lijkt erop dat vrijwel elk bedrijf met sociale functies is begonnen met het classificeren van hun applicaties in de sociale CRM-wereld. Naar mijn mening zijn er verschillende functies die een sociaal platform moet hebben voordat het zichzelf een sociale CRM noemt: Monitoring - de mogelijkheid om sociale media in realtime te volgen en waarschuwingen in te stellen. Identificatie - de mogelijkheid om het
Leestijd: 2minuten In de huidige sociale wereld is het van het grootste belang voor merken om samen te voegen wat de klant echt zegt. Aandacht zou in deze context een nuttig hulpmiddel kunnen zijn. De tekstanalysetool van Attensity haalt feiten, relaties en sentimenten uit het labyrint van ontvangen reacties in verband met bijvoorbeeld een promotiecampagne, een tweet, een Facebook-update, een blogpost, enquêtereacties - nou, je begrijpt het wel! De Attensity-extractiemotor past natuurlijke, beproefde taalkundige principes toe en
Leestijd: 2minuten Als je überhaupt trends op sociale media hebt gevolgd, heb je waarschijnlijk veel gehoord over deelname aan "het gesprek" en hoe je eraan kunt deelnemen. Wellicht heeft u ook de waarschuwing gehoord: “mensen praten over uw bedrijf, of u er nu bent of niet”. Dit is absoluut waar en het is een goede reden om op sociale media te springen en deel te nemen. Als u deel uitmaakt van het gesprek, kunt u reageren op vragen, schade beperken en
