Niet genoeg agentschappen vertellen potentiële klanten dat ze een wandeling moeten maken

eruit te komen

Een van mijn verrassingen bij het lanceren van ons bureau 7 jaar geleden, was dat ik ontdekte dat de bureau-industrie meer gebaseerd is op relaties dan op de waarde van de diensten. Ik zou zelfs zo ver gaan om te zeggen dat het ook grotendeels afhangt van de voordelen van de relatie.

Heeft uw klant u vertrouwd en werkt u al jaren met hem samen? Nou, dat zal leiden tot verwijzingen en een aanhoudende gezonde relatie. Heeft u uw klant overladen met verrassingen, zoals de nieuwste technologie en kaartjes voor de volgende grote conferentie? Het zou u verbazen hoeveel klanten u ook zullen krijgen.

Heeft u uw cliënt voorzien van waarde? Het is triest dat dat echt niet de impact heeft die de anderen hebben. We zijn altijd trots geweest op ons werk op basis van hoe we onze klanten hebben verheven en vooruit hebben geholpen. We waren verrast om te ontdekken dat sommigen van hen dat niet deden.

Door de jaren heen, terwijl we klanten aannemen, doen we veel meer due diligence ' om ervoor te zorgen dat ze net zo goed een goede klant voor ons zijn als dat ze testen om te zien of wij de juiste klant voor hen zijn. Soms willen prospects vooruit en zijn we teruggedrongen of zijn we weggelopen. Soms verandert het bedrijf waarmee we al werken het leiderschap en zijn we teruggedrongen of lopen we weg.

Toen we stopten bij een grote klant, waarschuwde hun nieuwe directeur: "Je moet je bruggen niet verbranden." Ik vertelde hem dat we dat absoluut niet wilden doen, maar hij maakte een grote fout door de door ons ontwikkelde strategie te verlaten. Het had met succes de online vraag van het bedrijf in de loop der jaren verschillende keren vergroot. Hij sneerde dat hij beter wist. Dus ik antwoordde dat we terug zouden zijn als hij het bedrijf verliet. Jaren later, en ik vrees dat we dichtbij zijn - het bedrijf heeft al het momentum verloren dat we hen hebben gegeven ... Ik heb misschien mijn bruggen met hem verbrand, maar ik denk dat we het bedrijf binnenkort weer zullen helpen.

Onlangs hadden we een luxe verkooppunt dat contact met ons op nam voor hulp. Het bedrijf wisselde van eigenaar en de levendige eigenaar met een ongelooflijk netwerk verkocht het bedrijf aan enkele getalenteerde jonge eigenaren. Hoewel hij verder ging, maakte hij zich zorgen over zijn nalatenschap en wilde hij ervoor zorgen dat de nieuwe eigenaren succesvol waren. Daar konden ze niet meer op vertrouwen zijn netwerk, nam hij contact met ons op om te zien of we het bewustzijn en de vraag online konden vergroten.

Natuurlijk kunnen we dat. We wezen op verschillende laaghangende problemen met hun aanwezigheid op het web en bespraken recente trends in zijn branche. Hoewel hij van mening was dat de vraag naar zijn bedrijf afnam, vonden we online enorme groei en expansie. Zijn plaatselijke verkooppunt had de voorraad en de schaal om nationaal te gaan - daar werkte hij gewoon nooit digitaal aan, omdat hij op zijn netwerk kon vertrouwen.

Toen we dichter bij de bespreking van het budget en een voorstel kwamen, begon hij terug te dringen dat zijn budget minimaal was. We bespraken zijn netwerk en de jaren die nodig waren om het op te bouwen. We bespraken de eis die hij nodig had om het bedrijf te behouden en te laten groeien. Hij drong erop aan dat hij het gevoel had dat hij misschien geld zou verspillen door gewoon een site te vervangen die hij al had gebouwd en die zijn bedrijf helemaal niet had geholpen. We herhaalden hem de strategieën die we gingen implementeren - dat het niet alleen een site was, het was branding, productpromotie, inhoud, zoekbewustzijn, e-commercemogelijkheden ... hij gaf geen krimp.

Beide voorbeelden zijn bedrijven met een ongelooflijk potentieel. Ten eerste hebben we echt geholpen het potentieel te bereiken en te laten groeien, en het resulteerde in miljoenen dollars voor de bedrijfsresultaten. En ik kan u verzekeren dat onze inkomsten daar maar een fractie van waren. De tweede had het potentieel voor miljoenen dollars, maar de eigenaar kon het gewoon niet zien, ongeacht hoe we het probeerden uit te leggen. Misschien hadden we het aanbod kunnen verfijnen met enkele voordelen ... maar ik betwijfel of het zou hebben geholpen. We hebben nog steeds buy-in van de klant nodig en een forse investering om de naald te verplaatsen.

Dus we liepen. En toen hij ons vroeg om terug te komen en verder te bespreken, lieten we hem weten dat we verder moesten. We hadden potentiële klanten die de kans en de impact die ons werk op andere klanten had gehad, wel inzagen.

Zal hij een digitale strategie uitwerken? Hoogstwaarschijnlijk ... zal hij een of ander bureau vinden om wat werk voor hem te doen. Iemand die te veel belooft, een project of een campagne uitzet, en dan met een beetje geld vertrekt, en de klant doet het niet beter. Ik wou dat bureaus niet zo hongerig waren en dat meer mensen dat zouden vertellen Gaan wandelen. Jaren geleden zou ik dat nooit hebben gezegd.

Jaren geleden zou ik dat nooit hebben gezegd. Ik zou hebben gezegd dat het onze taak is om onze prospects en klanten voor te lichten. Als ze de waarde en de investering die moesten worden gedaan niet inzagen, was dat onze schuld. Maar nu niet meer ... Als potentiële klanten of klanten niet kunnen zien dat de wereld is veranderd, dat hun concurrenten online hun lunch eten en dat ze serieus moeten worden door een vast percentage van de bruto-inkomsten terug in hun marketinginspanningen te investeren, ik ' Ik ga mijn tijd gewoon niet meer verspillen met proberen het uit te leggen.

Ik ben dat ongeveer een week geleden ontgaan Marketeers waren een deel van het probleem, die vaak enorme verwachtingen schept met belachelijk lage kosten. Als gevolg hiervan slaagt de klant er nooit in en aangezien de kosten van de diensten waarvoor ze hebben betaald niet werkten, aarzelen ze om nog meer te investeren. Als iedereen het heeft over hoe gemakkelijk dit spul is (wanneer dat niet het geval is), hebben we ook een probleem in de sector.

Wat denk je? Ben ik voorbarig in mijn reactie? Misschien doe ik dit te lang en word ik gewoon een eikel.

 

 

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.