Het beloofde land: winstgevende en duurzame marketing-ROI net voor de boeg

Klantervaring Infographic 2015

Welkom bij wat marketingtechnologen noemen Het tijdperk van de klantervaring.

Tegen 2016 verwacht 89% van de bedrijven te concurreren op basis van klantervaring, tegenover 36% vier jaar geleden. Bron: Gartner

Naarmate consumentengedrag en -technologieën blijven evolueren, moeten uw contentmarketingstrategieën worden afgestemd op het klanttraject. Succesvolle content wordt nu gedreven door ervaringen - wanneer, waar en hoe klanten het willen. Een positieve ervaring in elk marketingkanaal is de belangrijkste sleutel tot deze evolutie.

Widen heeft dit fenomeen onderzocht in hun recente infographic, Uw contentmarketing wapenen voor het nieuwe slagveld: klantervaring. Het is een uitgebreid overzicht van hoe uw contentmarketing de klantervaring beïnvloedt, met tips over hoe u uw merk positief kunt beïnvloeden.

Elementen van een winnende klantervaring kunnen worden samengevat in drie sentimenten:

  1. Ken de klant - Erken de klant, zijn geschiedenis en voorkeuren.
  2. Betrek de klant - Maak gebruik van emoties, laat dingen zien waar ze om geven en verspil geen tijd met dingen die ze niet doen.
  3. Laat de klant niet hangen - Geef tijdige, relevante antwoorden wanneer en waar de klanten het willen.

Winstgevende en duurzame marketing ROI is haalbaar. Volg deze stappen en uw bedrijf zal binnenkort The Promised Land betreden.

Klantervaring Infographic

 

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.