Hoogtepunten van het Social Customer Index Report

de sociale klant

Door gebruik te maken van software voor sociaal luisteren, identificeren we elke dag klachten, onjuistheden, serviceverzoeken of complimenten aan bedrijven die geen reactie van het beoogde bedrijf hebben. Terwijl consumenten nu de sociale media domineren, reageren bedrijven steeds slechter. Volgens Sprout Social blijven 4 van de 5 verzoeken onbeantwoord! Au.

Dit zijn hoogtepunten uit de Sprout Social Index Betrokkenheidsrapport, die inzicht biedt achter de huidige sociale klanten, de snelle groei van inkomende consumentenbetrokkenheid en hoe merken reageren.

De Sprout Social Index kijkt naar kanaalgroei, merkreacties en consumentengedrag in meer dan 160 miljoen inkomende berichten op 20,000 merkprofielen en fanpagina's. De snelheid waarmee consumenten sociale media gebruiken om hulp te vragen, koopbeslissingen te nemen, klachten in te dienen en een voortdurende dialoog te voeren, is opmerkelijk.

the-social-customer-infographic-sprout-social

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.