Analyse en testenArtificial IntelligenceCRM- en dataplatformsE-commerce en detailhandelMarketing- en verkoopvideo'smarketing toolsVerkoopondersteuningSociale media en influencer-marketing

Tidio: multichannel live chat en chatbots voor uw online winkel of website

Als klein bedrijf probeer ik te reageren op alle inkomende verzoeken op mijn site, mijn sociale media-accounts en mijn e-mailaccounts. Om deze verzoeken effectief te beheren, moet uw bedrijf deze communicatie centraliseren, zodat u de impact van elk kanaal kunt meten en uw berichten- en prekwalificatieproces kunt optimaliseren.

Toen chatbots voor het eerst op de markt kwamen, werden ze op grote schaal geadopteerd omdat ze werden gezien als een intelligent middel om uw reactievermogen te vergroten. Het probleem was echter dat de technologie niet perfect was. Natuurlijke taalverwerking (NLP), machinaal leren (ML), en kunstmatige intelligentie (AI) reageerde vaak… maar groeide uit tot frustratie bij prospects en klanten die hulp nodig hadden.

Tidio Live Chat en aangepaste chatbots

Tidio biedt een krachtige, alles-in-één klantenservicetool waarin chatbots en livechat naadloos zijn geïntegreerd, zodat uw klanten indien nodig gemakkelijk kunnen overstappen van geautomatiseerde reacties naar live-vertegenwoordigers.

Tidio-functies zijn onder meer:

  • Live Chat - die live typen, standaardantwoorden, bijlagen, pre-chat-enquête, offline berichten en meer ondersteunt.
  • Orderbeheer – Tidio werkt naadloos samen met je Shopify winkel, waarbij vertegenwoordigers een voorbeeld van hun klanten in het winkelwagentje krijgen, productaanbevelingen worden gegeven, klanten automatisch de bestelzones, status en bestelgeschiedenis kunnen controleren. Tidio heeft ook beperkte integraties met Woocommerce, Wix, Magento, Shopware en andere e-commerceplatforms.
  • chatbots – automatiseer uw gesprekken, verkopen en processen met een visuele chat-builder, gegevensverzameling, post-communicatie-enquêtes, reageren wanneer live agenten bezig zijn, en meer dan 35 e-commerce-sjablonen om kopers te betrekken en meer te verkopen.
  • Alle antwoordbots - met behulp van NLP kunnen deze bots de meest voorkomende vragen afhandelen, de vragen automatisch in onderwerpen segmenteren, zichzelf blijven leren en verbeteren, en doorsturen naar operators wanneer het bereik buiten hun mogelijkheden valt.
  • ticketing - houd uw klantenserviceproblemen bij, getagd en geprioriteerd. Tidio werkt ook met e-mail om reacties via e-mail te bezorgen.
  • AFDELINGEN – beheer meerdere teams en afdelingen met handmatige of gebruikersgebaseerde routering om het verzoek aan de juiste operator toe te wijzen.
  • Analytics – meet de prestaties van uw chatbot, bewaak gespreksgerelateerde statistieken, bekijk de prestaties van uw operator en filter op kanaal om de effectiviteit van uw communicatie te zien.
  • Berichtenkanalen - behandel alle e-mails, Instagram & Facebook Messenger en live chatverzoeken op een gecentraliseerd platform.
  • Apps – Tidio heeft MacOS-, iOS-, Windows-, Android- en browsergebaseerde apps die uw vertegenwoordigers kunnen openen en controleren.
  • Integraties – Tidio biedt naadloze integraties met e-commerce, e-mailmarketing, e-mailautomatisering, klantrelatiebeheer, verkoop, analyse en andere platforms, inclusief de mogelijkheid om vrijwel overal verbinding te maken vanaf Zapier.

En natuurlijk kan Tidio volledig worden gebrandmerkt en aangepast aan uw bedrijf, inclusief de mogelijkheid om op het scherm te positioneren, achtergrondkleuren aan te passen, offline zichtbaarheid aan te passen, de zichtbaarheid van uw chatvenster aan te passen, uw welkomstscherm te markeren en meer.

Probeer Tidio gratis

Disclosure: Martech Zone is een filiaal van Tidio en gebruikt affiliatielinks in dit artikel.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.