Top 5 tips voor grootsheid van enquêtes

Top 5

Het internettijdperk biedt een simpele waarheid: feedback vragen en inzicht krijgen in uw klantenbestand en doelmarkt is eenvoudig. Dit kan een geweldig feit zijn of een angstwekkende, afhankelijk van wie je bent en waar je feedback over zoekt, maar als je op de markt bent om contact te maken met je basis om hun eerlijke mening te krijgen, heb je tonnen van gratis en kosteneffectieve opties om te doen. Er zijn een aantal manieren waarop u dit kunt doen, maar ik werk aan SurveyMonkey, dus mijn vakgebied is natuurlijk het maken van online-enquêtes die duidelijke, betrouwbare en bruikbare resultaten opleveren.

We nemen onze missie om u te helpen de best mogelijke beslissingen te nemen serieus, of u nu probeert te beslissen welke foto u op de omslag wilt gebruiken, aan welke productverbeteringen u prioriteit moet geven of welke hapjes u op uw lanceringsfeest wilt serveren. Maar wat als u nog nooit een online enquête heeft gemaakt, of in de war bent door alle mooie functies (logica overslaan? Is dat een soort dubbel nederlands ??)

Ik bewaar de fijne kneepjes van onze enquêtefuncties voor een andere keer (hoewel ik u gerust kan vertellen, Logica overslaan heeft niets te maken met springtouwen). Maar ik ga deze top 5 insidertips met u delen voor het maken van een geweldige online enquête.

1. Definieer duidelijk het doel van uw online enquête

U zou toch geen advertentiecampagne lanceren zonder de doelstellingen van de campagne te verduidelijken (merkbekendheid vergroten, conversies genereren, uw concurrenten in diskrediet brengen, enz.), Toch? Onduidelijke doelen leiden tot onduidelijke resultaten, en het hele doel van het verzenden van een online enquête is om resultaten te krijgen die gemakkelijk te begrijpen zijn en waar u naar kunt handelen. Goede enquêtes hebben een of twee gerichte doelstellingen die gemakkelijk te begrijpen en uit te leggen zijn aan anderen (als u het gemakkelijk zou kunnen uitleggen aan een 8th grader, je bent op de goede weg). Besteed vooraf tijd om schriftelijk vast te stellen:

  • Waarom maakt u deze enquête (wat is uw doel)?
  • Wat hoop je dat deze enquête je zal helpen bereiken?
  • Welke beslissingen hoopt u te beïnvloeden met de resultaten van deze enquête, en wat zijn de belangrijkste gegevensstatistieken die u daarvoor nodig heeft?

Klinkt voor de hand liggend, maar we hebben veel enquêtes gezien waarin een paar minuten planning het verschil had kunnen maken tussen het ontvangen van hoogwaardige antwoorden (antwoorden die nuttig en bruikbaar zijn) of niet-interpreteerbare gegevens. Door een paar minuten extra te besteden aan de voorkant van uw enquête, kunt u ervoor zorgen dat u de juiste vragen stelt om het doel te bereiken en nuttige gegevens genereren (en bespaart u een hoop tijd en hoofdpijn aan de achterkant).

2. Houd het onderzoek kort en gericht

Zoals de meeste vormen van communicatie, is uw online enquête het beste als deze kort, krachtig en ter zake is. Kort en gericht helpt bij zowel de kwaliteit als de kwantiteit van de respons. Het is over het algemeen beter om u op één enkele doelstelling te concentreren dan te proberen een hoofdonderzoek te maken dat meerdere doelstellingen omvat.

Kortere enquêtes hebben over het algemeen hogere responspercentages en minder verlating onder enquêterespondenten. Het is de menselijke aard om te willen dat dingen snel en gemakkelijk gaan - als een enquêteur eenmaal zijn interesse verliest, geeft hij de taak gewoon op - waardoor je de rommelige taak krijgt om die gedeeltelijke dataset te interpreteren (of te besluiten om alles samen weg te gooien).

Zorg ervoor dat al uw vragen gericht zijn op het helpen bereiken van uw gestelde doel (Heeft u er geen? Ga terug naar stap 1). Gooi geen 'leuk om te hebben'-vragen in die niet direct gegevens opleveren om u te helpen uw doelstellingen te bereiken.

Om er zeker van te zijn dat uw enquête redelijk kort is, moet u een paar mensen de tijd nemen om deze in te vullen. Onderzoek van SurveyMonkey (samen met Gallup en anderen) heeft aangetoond dat de enquête duurt 5 minuten of minder om te voltooien. 6 - 10 minuten is acceptabel, maar we zien aanzienlijke verlatingspercentages na 11 minuten.

3. Houd de vragen simpel

Zorg ervoor dat uw vragen ter zake komen en vermijd het gebruik van branchespecifiek jargon. We hebben vaak enquêtes ontvangen met vragen in de trant van: “Wanneer was de laatste keer dat u onze (vul hier technische industrie mumbo jumbo in)? "

Ga er niet vanuit dat uw enquêteurs net zo vertrouwd zijn met uw acroniemen en taal als u. Spel het voor hen uit (onthoud dat 8th grader waarmee je je doelstellingen hebt gehaald? Vraag ook om hun feedback - echt of ingebeeld - voor deze stap).

Probeer uw vragen zo specifiek en direct mogelijk te maken. Vergelijk: wat is uw ervaring met het werken met ons HR-team? Aan: Hoe tevreden bent u met de reactietijd van ons HR-team?

4. Gebruik waar mogelijk gesloten vragen

Gesloten enquêtevragen geven respondenten specifieke keuzes (bijv. Ja of Nee), waardoor uw analyse veel gemakkelijker wordt. Gesloten vragen kunnen de vorm aannemen van ja / nee, meerkeuzevragen of beoordelingsschaal. Met open enquêtevragen kunnen mensen een vraag in hun eigen woorden beantwoorden. Open vragen zijn een geweldige aanvulling op uw gegevens en kunnen nuttige kwalitatieve informatie en inzichten opleveren. Maar voor het verzamelen en analyseren zijn gesloten vragen moeilijk te verslaan.

5. Houd de vragen over de beoordelingsschaal consistent tijdens het onderzoek

Beoordelingsschalen zijn een uitstekende manier om sets variabelen te meten en te vergelijken. Als u ervoor kiest om beoordelingsschalen te gebruiken (bijv. Van 1 - 5), zorg er dan voor dat u ze gedurende de hele enquête consistent houdt. Gebruik hetzelfde aantal punten op de schaal (of beter nog, gebruik beschrijvende termen) en zorg ervoor dat de betekenissen van hoog en laag consistent blijven gedurende de hele enquête. Het helpt ook om een ​​oneven getal in uw beoordelingsschaal te gebruiken om gegevensanalyse gemakkelijker te maken. Als u uw beoordelingsschalen omschakelt, raakt u enquêtedeelnemers in de war, wat tot onbetrouwbare reacties leidt.

Dat is het voor de top 5 tips voor grootsheid van enquêtes, maar er zijn een heleboel andere belangrijke dingen om in gedachten te houden bij het maken van uw online enquête. Kom hier terug voor meer tips, of bekijk onze SurveyMonkey-blog!

Een reactie

  1. 1

    "Zorg ervoor dat al uw vragen gericht zijn op het helpen bereiken van uw gestelde doel"

    Geweldig punt. U wilt de tijd van mensen niet verspillen met niet-bedrijfskritische vragen. De tijd van een klant is kostbaar, verspil deze niet aan onzinnige vragen!

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.