Om te tweeten of niet om te tweeten

Twitter

Een beginnershandleiding om te beslissen of Twitter geschikt is voor uw digitale strategie

Ze 'krijgen' hun gebruikers niet! De aandelen zijn gedaald! Het is rommelig! Haar stervende!

Marketeers - en gebruikers - hebben er genoeg van klachten over Twitter onlangs. Met meer dan 330 miljoen actieve gebruikers wereldwijd lijkt het sociale mediaplatform het echter prima te doen. Gebruik heeft versneld gedurende drie opeenvolgende kwartalen, en zonder dat er een expliciete directe concurrent in zicht is, zal Twitter in de nabije toekomst bestaan. Maar het is nog steeds niet geschikt voor elk merk. Elk kanaal heeft zijn sterke en zwakke punten, dus als je Twitter overweegt voor de digitale strategie van je merk, houd dan in gedachten waar het kanaal in uitblinkt: directe communicatie, directheid en beïnvloeders.

Hoe u kunt profiteren van de sterke punten van Twitter

  • Directe communicatie - Door Twitter te behandelen als een eenvoudig omroepkanaal, kiest u ervoor om de meest unieke kracht ervan te negeren: rechtstreeks communiceren met uw publiek als individuen. Zoek naar mogelijkheden om contact op te nemen en rechtstreeks met consumenten in gesprek te gaan. Als de opkomst van Alexa, Siri en gemoedelijke handel laat ons alles zien, het is dat mensen van nature wennen aan het praten met merken. Neem dus op een natuurlijke manier contact met ze op via een kanaal dat is gebouwd voor gesprekken.
  • Onmiddellijkheid - De wortels van Twitter zijn stevig verankerd in de journalistiek. Mede-oprichter Jack Dorsey zelfs credits journalisten met de opkomst van het platform. Profiteer hiervan en gebruik Twitter voor de nieuwswaardige aspecten van uw merk: focus op aankondigingen, evenementen en doorlopende verhalen.
  • Beïnvloeders - Elke branche heeft een opinieleider en Twitter maakt het gemakkelijker om met hen in contact te komen. Denkleiders worden steeds belangrijker voor consumenten: in feite 49% van de twitteraars vertrouw op aanbevelingen van influencers. Dus neem contact met ze op. Stel hen rechtstreeks vragen en bouw relaties op op manieren die u buiten sociale media nooit zou kunnen.

Dus, is Twitter het waard? Het heeft unieke mogelijkheden voor directe communicatie, een gevoel van directheid en een groot potentieel voor het bereiken van influencers. Kijk goed naar uw merkdoelen: als u een manier vindt om de sterke punten van Twitter te benutten, kan dit een krachtig onderdeel zijn van uw digitale strategie.

Op welke Twitter-statistieken moet u letten?

Oké, je hebt besloten om Twitter te gebruiken als onderdeel van de digitale strategie van je merk. Wat nu? Nou, je moet erachter komen hoe je de prestaties kunt volgen. Twitter geeft merken toegang tot een aantal behoorlijk robuuste analytics op zijn site, maar het is gemakkelijk om vast te lopen door alle cijfers. Om erachter te komen op welke KPI's u zich moet concentreren, is het belangrijk om ze uit te splitsen op basis van uw kanaaldoelen.

Waar wil je Twitter voor gebruiken?

Directe klantenservice? Houd deze statistieken bij:

  1. Gemiddelde reactietijd - Dit moet absoluut in overeenstemming zijn met de industrienormen, maar het overschrijden van die normen is een onfeilbare manier om uw klanten te verrassen. JetBlue heeft dit ontdekt. Het merk is consequent onder de snelst reagerende luchtvaartmaatschappijen en vaak herkend voor zijn inspanningen van de industrie zijn fans.
  2. Reactiesnelheid - Niet elke vraag is geschikt om op te reageren, maar het is van cruciaal belang om diegenen te helpen die u kunt. Dit is wanneer een escalatieplan van pas kan komen.
  3. Sentiment - Dit helpt om te zien of er serieuze vragen worden beantwoord / Veel tools geven u de mogelijkheid om bij te houden waarop u het meest reageert. Als je alleen reageert op positieve vermeldingen, is het misschien tijd om je aan te passen.

Influencer-campagne? Volg dit:

  1. Aantal tweets versus aantal volgers - Scheid de influencers op deze twee criteria en besteed uw middelen op de juiste manier: iemand die vaak naar een paar volgers tweets heeft een ander soort invloed dan iemand die zelden naar veel volgers tweets.

Een campagne om nieuwe kijkers te bereiken? Houd deze statistieken bij:

  1. Hashtag-gebruik en vermeldingen - Bijhouden hoe vaak een hashtag wordt gebruikt, evenals merk- en / of campagnevermeldingen, is een effectieve manier om het bereik van uw campagne te meten.
  2. Favorieten - Ze doen misschien niet veel voor social selling, maar ze zijn een goede manier om te meten wat je publiek leuk vindt. Beschouw het als een "goede baan". Ze vonden die inhoud leuk, dus laat ze er meer van zien.
  3. Retweets - Door te retweeten, hebben ze in feite gezegd: "Ik vind dit leuk en ik denk dat anderen dat ook zullen doen". Dit is precies hoe Twitter kan helpen uw bereik uit te breiden naar een nog breder publiek, dus zorg ervoor dat u retweets bijhoudt en bepaal welk type inhoud uw publiek graag deelt.
  4. Reacties - Deze zijn ook geweldig om te markeren bij je klantenservice, wat helpt om dat directe gesprek met je fans te onderhouden.
  5. Tijdstip / dag van de week - Dit kan gemakkelijk over het hoofd worden gezien. Verschillende doelgroepen hebben verschillende mediagewoonten, en het bijhouden van de meest effectieve tijden en dagen voor betrokkenheid is cruciaal bij het verfijnen van uw Twitter-inhoud.

Klanten naar uw site leiden? Houd deze statistieken bij:

  1. URL-klikken en verkeer - Twitter kan een effectieve manier zijn om verkeer te genereren, maar zorg ervoor dat u een manier heeft georganiseerd om URL-klikken bij te houden met Google Analytics of een vergelijkbare tool. En controleer de bouncepercentages van uw bestemmingspagina om ervoor te zorgen dat het verkeer naar uw normen presteert.

Dit zijn niet de enige statistieken die u misschien nuttig vindt: het hangt echt af van de doelen die u hebt geschetst. Maar als je hebt besloten om in te spelen op de sterke punten van Twitter: direct bereik, directheid en influencers, zijn deze statistieken een geweldige plek om te beginnen.

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.