Is Twitter al in uw servicekanaal?

Twitter-basis

Als ik uw bedrijf bel met een klacht of vraag, dan hoort alleen uw klantvertegenwoordiger mij. Als ik het echter op Twitter vraag, horen mijn 8,000 volgers me ... en degenen die retweeten, breiden het publiek uit naar hun netwerken. Twitter wordt snel een democratiserende factor voor klanten die antwoorden willen.

Luister je naar Twitter? Twitter is geen modegril of een bedrijf... het is een effectief communicatiemedium. Je hoeft niet mee te doen (behalve reageren), maar je mag dit belangrijke kanaal zeker niet negeren.

Salesforce lanceerde onlangs een Twitter-integratie in hun servicecloud (ze hebben ook andere sociale media-integraties). Wist je dat je kon monitoren Twitter met Salesforce's Service Cloud, uw klantenservice uitbreiden?

Welkom in de wereld van de altijd verbonden, altijd actieve, zeer eigenzinnige, mobiele klant. Dit is een klant die begrijpt dat ze nu macht hebben. Ze verwachten van jou nu meer dan alleen een product of dienst. Ze verwachten een relatie die op gelijke voet is. Ze verwachten in het centrum van uw wereld te staan. En je moet ze daar neerzetten. U moet een klantbedrijf worden.

Ik zou ten minste aanraden om een ​​feed van een Twitter Search.

Een reactie

  1. 1

Wat denk je?

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.