Sociale media en influencer-marketing

Is Twitter al in uw servicekanaal?

Als ik uw bedrijf bel met een klacht of vraag, dan hoort alleen uw klantvertegenwoordiger mij. Als ik het echter op Twitter vraag, horen mijn 8,000 volgers me ... en degenen die retweeten, breiden het publiek uit naar hun netwerken. Twitter wordt snel een democratiserende factor voor klanten die antwoorden willen.

Luister je naar Twitter? Twitter is geen modegril of een bedrijf... het is een effectief communicatiemedium. Je hoeft niet mee te doen (behalve reageren), maar je mag dit belangrijke kanaal zeker niet negeren.

Salesforce lanceerde onlangs een Twitter-integratie in hun servicecloud (ze hebben ook andere sociale media-integraties). Wist je dat je kon monitoren

Twitter met Salesforce's Service Cloud, uw klantenservice uitbreiden?

Welkom in de wereld van de altijd verbonden, altijd actieve, zeer eigenzinnige, mobiele klant. Dit is een klant die begrijpt dat ze nu macht hebben. Ze verwachten van jou nu meer dan alleen een product of dienst. Ze verwachten een relatie die op gelijke voet is. Ze verwachten in het centrum van uw wereld te staan. En je moet ze daar neerzetten. U moet een klantbedrijf worden.

Ik zou ten minste aanraden om een ​​feed van een Twitter Search.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO van INZICHTEN openen en de oprichter van de Martech Zone. Douglas heeft tientallen succesvolle MarTech-startups geholpen, heeft geholpen bij het due diligence-onderzoek van meer dan $ 5 miljard aan Martech-overnames en -investeringen, en blijft bedrijven helpen bij het implementeren en automatiseren van hun verkoop- en marketingstrategieën. Douglas is een internationaal erkend expert en spreker op het gebied van digitale transformatie en MarTech. Douglas is ook een gepubliceerde auteur van een Dummie's-gids en een boek over zakelijk leiderschap.

Gerelateerde artikelen

Terug naar boven knop
Sluiten

Adblock gedetecteerd

Martech Zone kan u deze inhoud gratis aanbieden omdat we inkomsten genereren met onze site via advertentie-inkomsten, gelieerde links en sponsoring. We zouden het op prijs stellen als u uw adblocker zou verwijderen terwijl u onze site bekijkt.