Begrijpen. Wees op merk. Vertrouwen op te bouwen.

Hoewel op internet gebaseerde marketingtactieken misschien veel cooler zijn dan een saaie oude gedrukte advertentie, ontslaat die coolheidsfactor je niet van het doen van elementair merkwerk. Alle touchpoints zijn uitstekende kansen om uw merkliefde bij uw doelgroepen te vergroten.

1. Begrijp hoe de persoon aan de andere kant van het gesprek die digitale technologie gebruikt. Op welk niveau staat ze open voor interactie met jou op dit touchpoint? Als ze druk bezig is haar e-mail te checken in de loop van de werkdag voordat ze drie opeenvolgende vergaderingen binnenstormt, wil ze dan echt dat je haar in de nek ademt met een onaangenaam aanbod? Zou nuttige informatie, iets waarvan je weet dat ze het wil, geschikter zijn? Kan zijn. Misschien niet. Probeer te begrijpen. En gebruik vervolgens uw begrip om de boodschap te formuleren en de media effectiever te gebruiken.
2. Gedraag u altijd op een manier die consistent is met de belofte en persoonlijkheid van uw merk. Merkbeheer gaat niet alleen over ervoor zorgen dat uw logo op de juiste plaats verschijnt en altijd de juiste kleuren gebruikt. Die dingen kunnen helpen. Wat nog belangrijker is, is dat elk contactpunt een kans is om uw merk te demonstreren en vertrouwen op te bouwen of te versterken. Is dat onaangename aanbod dat hierboven is besproken, echt in overeenstemming met uw merk? Als onaangenaam en storend deel uitmaakt van je merk (veel succes daarmee), bied dan weg. Maar als uw publiek u als iets anders kent, herwerk dan uw communicatie. Wat je ook doet, weet wie je bent en waar je voor staat en lever vervolgens dat merk om vertrouwen op te bouwen.
3. Begrijp hoe het publiek omgaat met de media en berichten die u bezorgt. Het werk is zeker niet gedaan alleen omdat je hebt geduwd. Gebruik de gegevens, de dialoog of andere feedback die u krijgt om het gedrag van uw publiek te begrijpen en pas vervolgens uw strategieën, plannen en uitvoering aan.