Begrijpen waarom en het medium ...
Think Dictionary.com:
Medium: een van de middelen of kanalen voor algemene communicatie, informatie of amusement in de samenleving, zoals kranten, radio of televisie.
Misschien wel de moeilijkste taak voor elke software-as-a-service is het overwinnen van de paradigma's van de branche die u bedient. In dit voorbeeld spreek ik specifiek over de restaurantsector, maar dat geldt ook voor elk ander e-commercebedrijf. Als u begrijpt wat uw klanten online doen in plaats van in uw winkel, op uw telefoon of tijdens een ontmoeting met uw personeel, kunt u dit beter doen. om de juiste interface te ontwerpen om het medium voor meer klanten te benutten.
Met de restaurantindustrie is misschien wel het moeilijkste paradigma dat online bestellen de opties binnen het restaurant moet weerspiegelen. Het is gewoon niet waar. Het is een ander medium. Dit uitleggen aan restauranthouders kan een moeilijke opdracht zijn. Ze kennen hun bedrijf als geen ander, maar ze kennen het niet online.
Restaurants zijn een fascinerend bedrijf… de keuken, de uniformen van het personeel, het ontwerp van het restaurant… elk detail levert input voor de algehele ervaring. Afhalen of bezorgen kan niet tippen aan de ervaring in een restaurant, maar ze kunnen je er wel aan herinneren. Online bestellen is eigenlijk niets meer dan eten + gemak. Het gemak van afhalen of bezorgen, het gemak van eten in je eigen huis, het gemak van creditcardbetaling… zelfs het gemak van niet praten met iemand van het restaurant.
Als een restaurant eraan werkt om zijn online aanwezigheid net zo complex te maken als zijn interne aanbod, kan dat van invloed zijn op het doel van Waarom de gebruiker ging in de eerste plaats online. Onze klanten voor online bestellen variëren in grootte en keuken, maar de meeste zijn informele eetgelegenheden (geen fastfood, geen 5-sterren). Het wordt steeds duidelijker dat onze gelukkigste klanten degenen zijn die de minste opties bieden.
Het neerzetten van een bord met 4 verplichte opties, nog eens 10 opties en zelfs sommige vervangingen kan een afspiegeling zijn van de selecties in het restaurant - maar blijft uw gebruiker erbij om dat uit te zoeken? Ik denk het niet. In plaats daarvan - geef een selectie van uw bekendste borden en kijk wat er daarna gebeurt.
Internet is een medium. Bij elk medium moet u het gedrag achter het gebruik van dat medium herkennen. Het erkennen van dat gedrag en het benutten van dat medium zullen succes stimuleren.